江西省撫州市南豐縣一直著有“世界桔都”之稱，在蜜桔收獲的時(shí)節(jié)，206國道道路兩旁的大量的桔樹映入眼簾，一顆顆金黃色的蜜桔星星點(diǎn)點(diǎn)地掛滿枝頭。

“我家里種了十幾畝蜜桔樹，因?yàn)榧抑幸查_了一家南雜店，只有我們夫妻兩個(gè)導(dǎo)致勞動(dòng)力不足。幸好南豐縣社工志愿小組組員來山上幫用秸稈來給蜜桔防凍，解決了我的難題?！惫偬链辶闶劭蛻繇n桃花激動(dòng)地說。

近年來，撫州市南豐縣煙草分公司堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合、以學(xué)促干，注重解決實(shí)際問題。營銷人員與星火商商盟社工志愿小組一道共同解決卷煙零售客戶的困難事、煩心事，真正做到把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)。

幫助客戶，保持增收路

蜜桔種植是南豐縣的名貴特色產(chǎn)業(yè)，當(dāng)?shù)睾芏噢r(nóng)村卷煙零售客戶在開店經(jīng)營的同時(shí)也種蜜桔樹。每到蜜桔采摘旺季或需要為桔書防凍時(shí)節(jié)，零售客戶都忙得不可開交。隨著南豐縣近年來被其他地區(qū)柑橘類產(chǎn)業(yè)的沖擊，許多零售客戶在蜜桔種植方面出現(xiàn)了一些困難。

針對零售客戶遇到的難題，南豐縣煙草分公司列出問題清單，提出解決的思路和辦法，確定提升農(nóng)網(wǎng)客戶盈利能力、拓展農(nóng)網(wǎng)終端特色服務(wù)、幫助客戶拓寬銷售渠道的工作方向，讓客戶在種植蜜桔方面更有信心。

圖為志愿者幫助客戶為桔苗鋪上一層“防凍衣”

幫助客戶，激發(fā)新活力

“終端雙屏機(jī)挺好用的，點(diǎn)一下這里就能看到我店里今天賣了多少、收入多少，還能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)?！苯?#xff0c;談到雙屏機(jī)，美樂家商行老板朱志明開心地說道。

回想以前，他總是拿著厚厚的本子計(jì)算盈利，還經(jīng)常對不上數(shù)。如今，只需要輕點(diǎn)屏幕，就能實(shí)現(xiàn)店鋪的高效管理?！芭R近歲末年初，這款飲料將會(huì)賣得多，我可以提前備貨。”說話間，朱志明通過雙屏機(jī)查詢到每個(gè)月商品的銷售情況，為接下來的備貨做足了準(zhǔn)備。

幫助客戶，調(diào)研出成效

“貨源投放時(shí)是否能考慮一下節(jié)奏？”

“能解決一下五的倍數(shù)打包的問題嗎？”……

近期，南豐縣煙草分公司開展第一季度滿意度調(diào)查活動(dòng)，全體營銷人員借著滿意度測評的機(jī)會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)研，鼓勵(lì)零售客戶表結(jié)合自身經(jīng)營實(shí)際各抒己見、建言獻(xiàn)策，并就客戶提出的部分問題進(jìn)行當(dāng)場答復(fù)和耐心解釋。

下一步，南豐縣煙草分公司會(huì)持續(xù)踐行“我為客戶解難題辦實(shí)事”活動(dòng)，進(jìn)一步提高零售客戶的滿意度。