隨著南方梅雨季節(jié)的來臨，極易引起卷煙變潮發(fā)生發(fā)霉現(xiàn)象，稍有不慎就會給卷煙零售戶帶來經(jīng)濟損失。為了保障客戶梅雨天氣的卷煙存放安全，江西南昌市東湖煙草專賣局(分公司)持續(xù)提供增值服務，“點面”結合，協(xié)助客戶做好卷煙雨季防霉防潮工作。

“點對點”關懷 應急防范記得牢

“你給我推送的卷煙存放、經(jīng)營和管理的小妙招實在是太管用，我一有空就翻出來看看，最近看到卷煙防潮防霉預防提醒的信息，我就按照你教我的方法，趕緊調整了進銷以及庫存，現(xiàn)在我店里的盈利水平每個月都蹭蹭蹭一直在往上竄。”日發(fā)超市的殷大娘拉著煙草志愿者小陳興奮地說道。

圖為東湖煙草志愿者(右)指導零售戶(左)查看卷煙防潮防霉知識

東湖煙草服務志愿者通過上門拜訪、短信、微信等方式，積極宣傳卷煙防潮防霉知識，指導客戶卷煙存放做到“離地、離墻、離濕、離味”，增強客戶卷煙儲存意識，并且根據(jù)客戶情況精心制定服務計劃，幫助客戶做好卷煙訂購、銷售以及庫存管理細節(jié)，做到卷煙實現(xiàn)先進必先出，避免因變色或水分流失影響卷煙銷售，提升客戶庫存管理水平。

“手把手”指導 店鋪擺設動得勤

“經(jīng)過你們這樣整理擺設，整個店鋪都感覺煥然一新了，剛開始的時候，我對店里的布局陳列真是一竅不通，都是隨意擺放，在紅馬甲志愿者們的耐心指導下，不光店鋪陳列布局的井井有條，我還學會了使用零售終端系統(tǒng)，現(xiàn)在是越用越順手了，店里每天賺了多少錢，缺了什么貨我都一清二楚，實在太方便了。”

圖為東湖煙草志愿者幫助客戶整理貨架

東湖煙草志愿者根據(jù)店鋪實際情況篩選出卷煙整理不到位、地勢低下雨容易積水、房屋年久失修遇雨易滲透等各種情況，逐戶上門指導，幫助客戶整理貨品上架，保持整齊有序；幫助客戶挪動物品擺放到地勢較高位置或在物品下面增加防潮墊等，保持干燥整潔，助力客戶店鋪干凈，卷煙安全。

“面對面”提示 指導經(jīng)營上手快

“真是非常感謝你們，及時指導我們卷煙存放如何防潮，我們南方這梅雨天氣可把我給愁壞了，稍不留神沒儲存好，卷煙就要發(fā)霉，如果我們識別不了，流入到消費者的手上那可要出問題了?！甭犕隉煵葜驹刚叩闹v解后萬老板感慨地說道。

東湖煙草服務志愿者不定期開展“站店”指導經(jīng)營活動，通過“面對面”的提示零售戶密切關注氣象信息和極端天氣預警信息，及時提醒客戶加強卷煙存儲的日常檢查，柜臺盡量避免緊貼墻壁，妥善做好極端天氣應對和防范工作，同時志愿者們詳細指導了霉變卷煙的識別方法，普及銷售霉變卷煙可能帶來的法律風險，引導零售戶規(guī)范經(jīng)營，設置合理的卷煙存銷比，做好合理庫存，加強梅雨季卷煙保管。

接下來，南昌市東湖區(qū)煙草專賣局(分公司)將不斷豐富增值服務內容，提高服務工作質量和效率，進一步提升客戶滿意水平。