圖為崇仁縣營(yíng)銷(xiāo)人員指導(dǎo)提升零售戶終端應(yīng)用能力

為提高客戶服務(wù)水平，近日，江西省崇仁縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）以工作部署、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、客戶滿意為工作方向，貫徹“三實(shí)”提升走訪實(shí)效，增強(qiáng)卷煙市場(chǎng)把握程度。

一是以工作部署為發(fā)力點(diǎn)，乘“實(shí)”而上。合理制定工作安排，客戶經(jīng)理根據(jù)片區(qū)零售戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際狀況制定客戶拜訪計(jì)劃，適時(shí)錯(cuò)開(kāi)銷(xiāo)售忙碌期，選取客戶空閑時(shí)間落實(shí)各項(xiàng)工作。

二是以經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)為突破點(diǎn)，順“實(shí)”而為。走訪過(guò)程中加強(qiáng)溝通交流，把握客戶真實(shí)需求，聚焦客戶急于突破的經(jīng)營(yíng)困點(diǎn)難點(diǎn)，協(xié)助客戶算好經(jīng)營(yíng)賬、盈利賬，立足店鋪實(shí)情制定“一對(duì)一”式專(zhuān)業(yè)化指導(dǎo)方針。

三是以客戶滿意為關(guān)鍵點(diǎn)，向“實(shí)”而行。提高全體營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)意識(shí)，貫徹“客戶為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，加強(qiáng)拜訪過(guò)程中對(duì)客戶的日常關(guān)懷，尤其注重困難客戶的實(shí)際幫扶，拓展服務(wù)覆蓋面。