近年來(lái)，江西廬山市煙草始終堅(jiān)持以客戶為本，將客戶的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，踐行“我為群眾辦實(shí)事”的工作理念，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將客戶的滿意度作為各項(xiàng)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。

以客為尊，幫扶客戶經(jīng)營(yíng)

為了更好的提高客戶的滿意度，江西廬山市煙草始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)日常走訪調(diào)查，篩選出十六名盈利水平較低、日常經(jīng)營(yíng)有困難的客戶，并組織開(kāi)展幫扶座談會(huì)，詳細(xì)了解他們的需求，幫助分析客戶的現(xiàn)狀以及優(yōu)化措施，并形成問(wèn)題清單。通過(guò)結(jié)對(duì)認(rèn)領(lǐng)幫扶的方式，進(jìn)一步提高客戶店面打造、出樣陳列、開(kāi)口營(yíng)銷等多方面的能力，客戶的盈利水平有了顯著提升。

“真是太感謝你們了！有了你們的幫助，我的生意的越來(lái)越紅火了?！笨蛻糁炖习逭f(shuō)道。

創(chuàng)新便民，高效辦理業(yè)務(wù)

近年來(lái)，江西廬山市煙草持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，積極發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的作用，致力于為客戶提供便捷高效的服務(wù)。通過(guò)引入預(yù)審查、預(yù)勘驗(yàn)等便民措施，以實(shí)現(xiàn)客戶少跑路，數(shù)據(jù)多跑路的目標(biāo)。以高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心，確保符合要求的業(yè)務(wù)事項(xiàng)能夠快速受理和辦結(jié)。通過(guò)一系列措施，客戶提交的申請(qǐng)，都能獲得迅速的響應(yīng)和處理。這種高效率的服務(wù)讓客戶感到驚喜和滿意。正如客戶胡老板所說(shuō)：“我昨天剛提交的延續(xù)申請(qǐng)，沒(méi)想到今天這么快就把新證送過(guò)來(lái)了，效率真高啊?！?/p>

通過(guò)減少繁瑣環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化手續(xù)，并借助現(xiàn)代技術(shù)手段，進(jìn)一步加快了業(yè)務(wù)辦理的速度和效率。接下來(lái)江西廬山市煙草將致力于不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為客戶提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的大背景下，切實(shí)提升客戶的體驗(yàn)和滿意度。

關(guān)愛(ài)特殊，提高定制服務(wù)

江西廬山市煙草始終關(guān)心弱勢(shì)群體客戶的經(jīng)營(yíng)情況。為了讓他們更加真切的感受到社會(huì)關(guān)懷，江西廬山市煙草多次組織開(kāi)閘探訪活動(dòng)，針對(duì)弱勢(shì)群體客戶在日常經(jīng)營(yíng)中遇到的難點(diǎn)和痛點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)期跟進(jìn)解決。通過(guò)店鋪面貌提升、完善出樣打造、傳授經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、制定經(jīng)營(yíng)方案等多種方式，幫助他們更好的了解行情、搶抓市場(chǎng)。

今后，江西廬山市煙草將繼續(xù)秉承以客戶為本的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和優(yōu)化工作方式，滿足客戶的多樣化需求，努力提升客戶的滿意度和信任度。