“曹老板，您看，我調(diào)整了部分商品的陳列位置，同時(shí)還播放了輕松愉悅的背景音樂(lè)，感覺(jué)怎么樣？”客戶經(jīng)理王濟(jì)強(qiáng)笑呵呵地問(wèn)曹老板。

“空間感覺(jué)更加敞亮，讓人感覺(jué)更加溫馨，舒適?！辈芾习逭f(shuō)道。

這是發(fā)生在東金商行客戶經(jīng)理駐店助銷的一幕，為進(jìn)一步提升客戶滿意度，深化營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)，江西廣昌煙草開(kāi)展駐店助銷活動(dòng)，幫助客戶做好品牌培育，提升店鋪盈利水平。

聆聽(tīng)客戶聲音。營(yíng)銷人員結(jié)合滿意度調(diào)查收集的共性問(wèn)題開(kāi)展“面對(duì)面”調(diào)研，收集客戶反饋信息，了解卷煙價(jià)格波動(dòng)，盤(pán)點(diǎn)客戶實(shí)際庫(kù)存，把握卷煙市場(chǎng)正式狀態(tài)。

傳遞營(yíng)銷信息。營(yíng)銷人員走進(jìn)終端，零距離講解煙草行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、解讀政策規(guī)定，以案說(shuō)法強(qiáng)化客戶法律意識(shí)，傳授卷煙產(chǎn)品的銷售注意風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶合法守信經(jīng)營(yíng)。

傳授經(jīng)營(yíng)技巧。?客戶經(jīng)理通過(guò)成功案例講解加盟終端提升情況，指導(dǎo)客戶終端建設(shè)再升級(jí)，努力搭建起普通終端向現(xiàn)代終端發(fā)展、現(xiàn)代終端向加盟終端升級(jí)，助力轄區(qū)終端建設(shè)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

解決實(shí)際困難。圍繞貨源供應(yīng)、終端星級(jí)評(píng)定、營(yíng)銷信用等級(jí)管理、分檔規(guī)則等客戶關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行逐一分析講解，充分解決零售客戶“急難愁盼”問(wèn)題。

下一步，江西廣昌煙草將加大客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)力度，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，同時(shí)也創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)多元化的活動(dòng)，助力零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)再上新臺(tái)階。