近日，江西廣昌煙草著眼于提升客戶滿意度，扮演好“四員”角色，致力于精細(xì)化、個性化服務(wù)，及時解決客戶遇到的各種困難，確?？蛻魸M意度得到有效提升。

當(dāng)好“宣傳員”，營造良好的卷煙經(jīng)營秩序

“饒老板，今天我給您講解一下煙草零售許可證的使用和卷煙經(jīng)營法律法規(guī)方面的知識，希望您在今后的卷煙銷售中誠信經(jīng)營，互利共贏……”這是稽查員喻敏為新辦證客戶上好經(jīng)營第一課。

為了營造良好的卷煙經(jīng)營環(huán)境，江西廣昌煙草在新辦證客戶發(fā)證之前，開展一對一的普法宣傳和卷煙經(jīng)營知識培訓(xùn)，通過現(xiàn)場講解、觀看視頻等方式，確保卷煙零售客戶上好經(jīng)營第一課，為今后守法經(jīng)營打好基礎(chǔ)。

當(dāng)好“服務(wù)員”，提升客戶終端形象

“終端店鋪形象就像姑娘的打扮，終端陳列出樣不僅要整齊、美觀，最好要主題突出、定期調(diào)整，同時新品要放在顯眼的位置，便于消費(fèi)者選擇。?”客戶經(jīng)理鐘良琴在拜訪中根據(jù)客戶店鋪實(shí)際情況，?以“量體裁衣”?方式為客戶規(guī)劃店鋪商品陳列區(qū)域。?并將轄區(qū)內(nèi)終端形象較好的，拍成圖片，制作成視頻，轉(zhuǎn)發(fā)客戶微信群，?供其他客戶學(xué)習(xí)借鑒，引導(dǎo)更多的客戶樹立“顏值也是生產(chǎn)力”?的經(jīng)營意識，讓客戶主動改變店鋪形象，促使終端形象上一個臺階。?

當(dāng)好“輔導(dǎo)員”，提升客戶經(jīng)營水平

“云POS 系統(tǒng)就像一個店小二，您的銷售數(shù)據(jù)、庫存情況上面記錄清清楚楚，看，這是您上個月的卷煙經(jīng)營毛利?！笨蛻艚?jīng)理王濟(jì)強(qiáng)在走訪客戶過程中，指導(dǎo)客戶查看云POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

在客戶經(jīng)營指導(dǎo)中，客戶經(jīng)理借助數(shù)字化管理手段，讓客戶通過查看云POS系統(tǒng)分析銷售數(shù)據(jù)，清楚自己的店鋪的運(yùn)營情況，幫助客戶跨越“數(shù)字鴻溝 ”，助力客戶“擁抱” 智能時代。并加強(qiáng)云 POS 系統(tǒng)經(jīng)營狀況、銷售數(shù)據(jù)的分析利用，查找經(jīng)營過程中的薄弱換進(jìn)，制定合理性的指導(dǎo)經(jīng)營策略，幫助客戶解決經(jīng)營中的問題，讓廣大客戶在新零售業(yè)的發(fā)展潮流中不掉隊(duì)，提升客戶盈利能力。

當(dāng)好“安全員”，筑牢客戶經(jīng)營安全意識

“王經(jīng)理，你給我們講的安全知識真的是太實(shí)用了，非常感謝你！”這是在3月份小組會議上客戶交流發(fā)言的場景。

夏季是各種安全事故多發(fā)季節(jié)，客戶經(jīng)理使用微信群轉(zhuǎn)載安全知識視頻，小組會議講解相關(guān)安全注意事項(xiàng)等形式，通過簡單的視頻，注意事項(xiàng)使客戶掌握簡單的日常安全意識和普及了解日常遇到的火災(zāi)危害、交通事故、用電用水及夏季防汛度汛的預(yù)防措施。讓“人人講安全”的安全發(fā)展理念深入人心，確保日常生活安全。除此之外，還提醒客戶牢記“未知鏈接不點(diǎn)擊、陌生來電不輕信、個人信息不透露、轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)”的三不一多原則，提高防騙意識和甄別能力。

下一步，江西廣昌煙草關(guān)注客戶遇到的“急難愁盼”問題，積極協(xié)助零售客戶解決卷煙銷售過程中遇到的各種難題，致力于消除服務(wù)客戶的“最后一公里”障礙。公司不僅提供有針對性的經(jīng)營指導(dǎo)，更確?？蛻舴?wù)周到細(xì)致，讓廣大零售客戶感受到深深的歸屬感。通過實(shí)現(xiàn)客我雙方的共贏，共同構(gòu)建了一個緊密而和諧的客戶服務(wù)“同心圓”。