四月芳菲醉，人間仲春時(shí)。沁人心脾的不只有花香，還有貼心關(guān)懷的話語(yǔ)，溫暖人心的不僅僅是陽(yáng)光，還有真情服務(wù)。

真心“滿溢”，提高客戶滿意度

商戶范守田，和名字一樣，他守著幾畝田地度過(guò)了半輩子。對(duì)于一個(gè)莊稼人來(lái)說(shuō)，田里的收成就是一年的全部收入，支撐著一家人的生活。

十幾年前，操勞半生的范守田在河南省安陽(yáng)市煙草公司湯陰縣分公司的幫助下，辦理了煙草證，他的生活也從此轉(zhuǎn)變?！笆×肆?#xff0c;還增加了收入，我對(duì)現(xiàn)在的生活很滿意！”

從原來(lái)一個(gè)小小的木板置物架到現(xiàn)在干凈整潔的貨柜，填滿了客戶經(jīng)理王哲群和范守田的一個(gè)個(gè)故事。

“大爺，您這個(gè)價(jià)簽盒子破了，我給您換一個(gè)。”“大爺，我看您外面的水桶空了，我?guī)湍匦麓蛄艘煌??！薄按鬆?#xff0c;明天該訂煙了，您可別忘了?！?/p>

“大爺，又見(jiàn)面了。”新平臺(tái)上線后，王哲群沒(méi)少往范守田的小店跑?！八昙o(jì)大了，對(duì)智能手機(jī)的使用不太精通，他的子女都在外地打工，換了新平臺(tái)，我得去多教教他。”他教了范守田一遍又一遍，后來(lái)，為了讓他安心，王哲群把操作流程一步步寫(xiě)下來(lái)，幫范守田貼在了店鋪?zhàn)铒@眼的位置上。

提起王哲群，范守田豎起大拇指就沒(méi)放下過(guò)?！拔疫@個(gè)客戶經(jīng)理認(rèn)真又負(fù)責(zé)，不管什么時(shí)候給他打電話，他都耐心地幫我解答疑問(wèn)，生意和生活上都沒(méi)少麻煩他?！?/p>

圖為王哲群幫客戶整理貨架

細(xì)節(jié)“滿溢”，提升客戶經(jīng)營(yíng)水平

春日溫暖的陽(yáng)光中還夾雜著些許寒涼，灑在岳飛廟的紅磚褐瓦上，仿佛給這幢古建筑加上了濾鏡，映得柱子上的金邊越發(fā)耀眼，更顯莊嚴(yán)，岳飛廟前游客絡(luò)繹不絕。

徐文豪的店就開(kāi)在景區(qū)前，占據(jù)了極佳的地理位置，但是銷量一直上不去，盈利達(dá)不到理想水平，作為客戶經(jīng)理的馬李亞了解到這一情況后。再見(jiàn)到她去徐文豪的店鋪時(shí)，總能看到她手里拿著一個(gè)本子，記錄著需要改進(jìn)的地方。

“商品擺放也大有學(xué)問(wèn)，包裝色彩、卷煙規(guī)格、價(jià)位這些都要注意?！瘪R李亞邊幫徐文豪整理貨架邊跟他說(shuō)擺放技巧。

“想要把卷煙銷量提上去，開(kāi)口營(yíng)銷技巧也很重要，想要打動(dòng)別人，首先我們自己要了解想要售賣卷煙的賣點(diǎn)、蘊(yùn)含的文化，其次是根據(jù)顧客平常所選價(jià)位、品規(guī)有針對(duì)性地推薦……”

徐文豪的店鋪形象在馬李亞的幫助下一步步提高，進(jìn)店的人越來(lái)越多，店鋪盈利水平也提高了。

幾天后，徐文豪的店里多了一臺(tái)雙屏電腦，在馬李亞的幫助下，他一星期便摸清了云POS掃碼系統(tǒng)的使用方法。“現(xiàn)在店內(nèi)每天的銷售額、庫(kù)存一目了然，這可給我省了不少精力。顧客進(jìn)來(lái)一看咱們店鋪這么正規(guī)，也買得更加放心。好記性不如爛筆頭，爛筆頭不如云POS?！毙煳暮佬χ榻B他新的‘經(jīng)營(yíng)寶典’。

圖為馬李亞服務(wù)客戶

熱情“滿溢”，打通銷售新路子

“大家看，這是我家門(mén)口的油菜花田，這么美的景色，分享給大家?！眲⑿铝崤闹∫曨l給大家介紹家門(mén)口的風(fēng)景。她是白營(yíng)鎮(zhèn)的“小網(wǎng)紅”。

劉新玲的店已經(jīng)開(kāi)了十年，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)讓她在該商圈有良好口碑，作為80后的年輕老板，劉新玲經(jīng)營(yíng)小店的同時(shí)尋找起致富新出路。經(jīng)過(guò)了解后，她選擇了種植白靈菇，白靈菇長(zhǎng)勢(shì)喜人，成熟后的售賣卻讓她犯了難。

“白靈菇成熟了我放在店里賣，但是顧客都嫌價(jià)格太高，銷量不是很好，放久了不新鮮又是一筆損失?！彼龑?duì)白靈菇的品質(zhì)很有信心，結(jié)果卻不盡人意，“我們的白靈菇個(gè)大肉厚，看著大型商超和網(wǎng)購(gòu)商城價(jià)格賣的都很高，我們的產(chǎn)品品質(zhì)極佳卻還賣不出去。”了解到這一情況后，湯陰縣分公司的客戶經(jīng)理籌備了一場(chǎng)助農(nóng)直播。

“我們這種白靈菇口感極佳，產(chǎn)地直出，保證新鮮到家……”“大家可以買回家嘗試一下，動(dòng)動(dòng)小手指就可以下單啦！”

這次直播給劉新玲售賣白靈菇打開(kāi)了新思路，她把白靈菇的生長(zhǎng)過(guò)程拍成了一系列作品，每周固定的時(shí)間開(kāi)直播，收獲了一批忠實(shí)粉絲，銷量極佳，后來(lái)，她還擴(kuò)大了白靈菇的種植面積。

近年來(lái)，湯陰縣分公司重點(diǎn)關(guān)注商戶幫扶問(wèn)題，定期開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，艾草收割、甜瓜采摘、白靈菇售賣等一次次活動(dòng)均獲得好評(píng)。

圖為助農(nóng)直播畫(huà)面

湯陰縣分公司以“滿溢”換滿意，用行動(dòng)取得客戶信任，未來(lái)也將創(chuàng)新服務(wù)方式，從細(xì)節(jié)入手，從實(shí)際出發(fā)，為商戶辦實(shí)事，逐步提升滿意度。