在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代浪潮中，數(shù)字化日益深入地滲透到城市、產(chǎn)業(yè)和個(gè)人的生活中。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)實(shí)體門店面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

不僅如此，煙草行業(yè)同樣面臨著一場(chǎng)深刻的數(shù)字化變革?！爸恰痹诋?dāng)下，“慧”向未來，這不僅是一句口號(hào)，更是河南省安陽市煙草公司城區(qū)分公司積極擁抱數(shù)字化改革地生動(dòng)寫照。

撫今追昔，回首昨日時(shí)光

“胡經(jīng)理，我這個(gè)門市開了好幾年，生意為什么沒有起色?人家新開的門市生意卻那么好?”一位零售客戶困惑的問道。

“侯老板不用擔(dān)心，我等會(huì)來你店里給您指導(dǎo)下”。

到店之后，胡經(jīng)理通過實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，侯老板的門市是一家普普通通的便利店，店鋪以服務(wù)小區(qū)周邊居民為主，銷售模式是傳統(tǒng)式營(yíng)銷方式，通過數(shù)字化分析，發(fā)現(xiàn)侯老板門市缺乏必要數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)手段，對(duì)自身門市的購進(jìn)、銷售、毛利潤(rùn)等信息不甚了解，缺乏足夠客觀科學(xué)的認(rèn)知。

后來侯老板購進(jìn)了數(shù)字化設(shè)備，小店實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)變。在客戶經(jīng)理的幫助和指導(dǎo)下，店主侯金晶很快熟悉了云POS系統(tǒng)的操作，利用云POS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付和會(huì)員制管理，整個(gè)店鋪的情況盡在掌握之中，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式最終幫助他的店鋪成功轉(zhuǎn)型。

“原來的我手工記賬，很多東西都不懂，也不會(huì)什么經(jīng)營(yíng)技巧，沒想到數(shù)字化系統(tǒng)這么好用，真的太感謝你們了?！焙罾习鍧M心歡喜地說道。

智在當(dāng)下，照亮前行道路

4月6日上午，河南省安陽市申家崗村惠萬家副食超市里顧客絡(luò)繹不絕，店主王向東正忙著給顧客介紹卷煙。

“侯老板，你怎么對(duì)卷煙知識(shí)了解的這么詳細(xì)呀!”老顧客王偉稱贊道。

“多虧煙草公司胡經(jīng)理推薦我使用微信小程序，許多卷煙知識(shí)都是我在“金葉數(shù)字服務(wù)助手”里學(xué)習(xí)的，里面共有四大項(xiàng)、十五小項(xiàng)，其中包括毛利潤(rùn)計(jì)算器、診斷提升、法律法規(guī)等實(shí)用功能，我原來還得上網(wǎng)搜索各種卷煙的信息、計(jì)算毛利率，現(xiàn)在一部手機(jī)就夠了。生意一天比一天好!”王向東笑開懷地講道。

近年來，隨著安陽市煙草公司城區(qū)分公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的持續(xù)推進(jìn)，針對(duì)在日常服務(wù)方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)他們啟動(dòng)“金葉數(shù)字服務(wù)助手”實(shí)施項(xiàng)目，以零售客戶需求為導(dǎo)向，打造高效便捷的數(shù)據(jù)服務(wù)中心，提供健全的數(shù)字服務(wù)手段;建立起以“金葉數(shù)字服務(wù)助手”為核心的數(shù)字化服務(wù)模式，推動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，引導(dǎo)客戶及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，助力零售客戶實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)化。

慧向未來，創(chuàng)造無限可能

在當(dāng)今的數(shù)字化時(shí)代，專業(yè)人才的培育對(duì)行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要;為了滿足日益增長(zhǎng)的數(shù)字化需求，安陽市煙草公司城區(qū)分公司持續(xù)開展數(shù)字化專業(yè)人才培養(yǎng)工作，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐。他們以數(shù)字化建設(shè)為軸心，加速數(shù)業(yè)融合、技業(yè)融合雙輪驅(qū)動(dòng)，激活人才隊(duì)伍動(dòng)能。

“過去早上走進(jìn)我們客戶服務(wù)部，都是此起彼伏的電話鈴聲，大家電話不斷，解答的問題還都大同小異;現(xiàn)在電話鈴聲少了，敲鍵盤的聲音多了，每個(gè)人都有自己的思路與舉措?！焙鷸|方說道。

為了提升營(yíng)銷人員的客戶服務(wù)能力，安陽市煙草公司城區(qū)分公司構(gòu)建起卷煙營(yíng)銷數(shù)據(jù)應(yīng)用體系，通過數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流融合，實(shí)現(xiàn)社會(huì)存銷比、商業(yè)存銷比的動(dòng)態(tài)平衡;日常拜訪中開展消費(fèi)者、零售客戶、品牌畫像分析，針對(duì)不同的零售客戶設(shè)置不同的拜訪策略，實(shí)施個(gè)性化的客戶提醒和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，打造全渠道、全鏈條數(shù)字化營(yíng)銷體系。

下一步，安陽市煙草公司城區(qū)分公司將充分發(fā)揮數(shù)據(jù)效能，進(jìn)一步優(yōu)化建立“準(zhǔn)確、及時(shí)、好用”的信息交流平臺(tái)，為零售客戶提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)零售客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。