甘肅張家川縣平安路7號(hào)是一家小超市，走進(jìn)小超市，布局得當(dāng)，干凈整潔，是留給人的第一印象。

買小偉，是這家小超市的經(jīng)營(yíng)者，他患有先天性小兒麻痹癥，是甘肅省天水市煙草公司張家川營(yíng)銷部轄區(qū)內(nèi)的一名殘疾人零售客戶，生活中，他樂(lè)觀向上，臉上時(shí)常洋溢著燦爛的笑容?！暗赇伌驋吒蓛袅?#xff0c;顧客才會(huì)越來(lái)越多，而且還要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?！边@是他時(shí)常掛在嘴邊的話。

延續(xù)證件 做零售客戶最貼心的“跑腿人”

“經(jīng)理，我看到我的許可證馬上就要到期了，需要辦理延續(xù)申請(qǐng)手續(xù)，我自己行動(dòng)不便，也不會(huì)操作，你能幫我看看該怎么辦理嗎？”甘肅省煙草公司天水市公司張家川營(yíng)銷部客戶經(jīng)理走進(jìn)買小偉店鋪時(shí)他焦急的問(wèn)道。

“這個(gè)啊，可以在網(wǎng)上申請(qǐng)，我們填寫(xiě)延續(xù)申請(qǐng)信息，提交就可以了，回頭再填寫(xiě)一份委托書(shū)，等延續(xù)好的許可證印制出來(lái)，我們幫你送過(guò)來(lái)?！笨蛻艚?jīng)理邊說(shuō)邊在電腦上操作，幾分鐘便申請(qǐng)好了。

一份許可證的延續(xù)，不僅延續(xù)了許可證的有效期，更升溫了煙草公司與零售客戶的感情。群眾之事無(wú)小事，張家川煙草一直秉持貼心服務(wù)的原則，成立幫扶小組，為零售客戶解難題，辦實(shí)事，為弱勢(shì)零售客戶搭起便捷通道。

指導(dǎo)經(jīng)營(yíng) 做零售客戶最用心的“引路人”

“小偉，在忙嗎？最近生意怎么樣？”客戶經(jīng)理看著正在電腦前忙碌的買小偉問(wèn)道。

定睛一看，買小偉正準(zhǔn)備用銷售管理系統(tǒng)查看自己的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表。“經(jīng)理，正好有個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教一下你，最近是不是系統(tǒng)升級(jí)，今天登錄不了，你幫我看看。”

起初向小偉推行銷售管理系統(tǒng)時(shí)，他有畏難情緒，老是說(shuō)“電腦上的東西我操作不來(lái)，我覺(jué)得自己手工記賬更準(zhǔn)確踏實(shí)，我怕是學(xué)不會(huì)?！痹俚浆F(xiàn)在他主動(dòng)運(yùn)用銷售管理系統(tǒng)盤(pán)庫(kù)，分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，這背后是客戶經(jīng)理一次次不厭其煩的指導(dǎo)，講解怎樣盤(pán)點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)、查看自己的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

“現(xiàn)在我知道自己每月的盈利了，也能從系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)，銷售管理系統(tǒng)真的很方便，對(duì)我店鋪經(jīng)營(yíng)提升很大，這都得感謝你一次次的指導(dǎo)講解啊！”

授之以魚(yú)，不如授之以漁。相比原始的手工記賬，盤(pán)庫(kù)，客戶經(jīng)理在小偉店鋪安裝銷售管理系統(tǒng)后，一步步教他如何運(yùn)用數(shù)字化數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)好店鋪，現(xiàn)在每當(dāng)貨品到店時(shí)能夠及時(shí)入庫(kù)，做到一單一結(jié)算，而且能實(shí)時(shí)查看庫(kù)存，知曉自己的動(dòng)銷情況，便于及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨貨源。

下一步，甘肅省天水市煙草公司張家川營(yíng)銷部將持續(xù)聚焦弱勢(shì)零售客戶群體的實(shí)際困難和需求，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，不斷提升零售客戶幸福感和獲得感。