在距湖南邵陽(yáng)新邵縣城近50公里的坪上鎮(zhèn)張家沖，有一個(gè)只有5人的小小管服所，承擔(dān)著坪上鎮(zhèn)等三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)600余名零售戶的管理服務(wù)工作。自2020年成立以來(lái)，該所聚焦管理下沉、服務(wù)前移，堅(jiān)持以零售戶為中心，以科學(xué)有效的措施，細(xì)致周到的服務(wù)，為群眾解決急難問(wèn)題，不斷提升客戶滿意度，在客戶服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神，它就是新邵縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）坪上管服所。

用心用情 把客戶事當(dāng)自家事

（客戶經(jīng)理陪同零售戶辦理銀行業(yè)務(wù)）

“吳經(jīng)理，我的銀行卡里有錢(qián)，為什么銀行就是不扣啊？要是再扣不了，不僅煙沒(méi)了，檔位還會(huì)下降，請(qǐng)你一定得幫幫我！”電話那頭劉老漢心急如焚。

“劉叔啊，您先別急，仔細(xì)想想是不是您的卡限額了，或者銀行卡沒(méi)有升級(jí)？”客戶經(jīng)理耐心地跟劉老漢分析結(jié)算失敗原因。

經(jīng)查詢，原來(lái)是劉老漢的銀行卡限額了，需馬上趕到銀行柜臺(tái)辦理才能解除?？紤]到劉老漢是村里的孤寡老人，兒女不在身邊，獨(dú)自去銀行辦理有所不便，客戶經(jīng)理便趕到村里載著劉老漢一同前往銀行柜臺(tái)，從身份認(rèn)證到提高限額都全程陪同辦理，終于在臨近批扣的半小時(shí)里，將業(yè)務(wù)辦好，未影響此次煙款結(jié)算，兩人也長(zhǎng)松了一口氣。

“劉叔啊，我?guī)湍汩_(kāi)通主動(dòng)支付吧，以后每次開(kāi)完煙就能馬上結(jié)算，不用等到下午銀行扣款，更不用擔(dān)心余額不足、銀行卡額度不夠等問(wèn)題，能省不少事呢！”回去的路上，客戶經(jīng)理一路跟劉老漢宣傳著相關(guān)政策，“吳經(jīng)理，你今天可幫我解決了大問(wèn)題，小伙子真不錯(cuò)，以后我就聽(tīng)你的啦！”劉老漢爽朗的笑聲回蕩在回村的小道上。

一直以來(lái)，新邵煙草持續(xù)開(kāi)展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為困難群體提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、終端升級(jí)、收貨授權(quán)等特色服務(wù)，發(fā)揮站所地理優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間為零售戶排憂解難，用貼心服務(wù)溫暖廣大零售戶。

情系客戶 用愛(ài)心點(diǎn)燃希望

（客戶經(jīng)理將愛(ài)心善款送給困難零售戶）

客戶服務(wù)是管服所的重要工作職責(zé)，在客戶服務(wù)中，工作人員始終把零售戶利益放在首位，一聲聲問(wèn)候、一句句叮囑，拉近了客我距離，融洽了客我關(guān)系，傳遞了新邵煙草的服務(wù)溫度。

不僅在平常把零售戶的事情放在心上，當(dāng)零售戶遭遇突發(fā)狀況或困難時(shí)，管服所的工作人員也會(huì)第一時(shí)間伸出援助之手。

“真心感謝你們啊，有了你們的幫助，我們?nèi)乙欢〞?huì)越來(lái)越好！”大新鎮(zhèn)零售戶周繼中的愛(ài)人感動(dòng)地說(shuō)道。原來(lái)，在今年3月的一天，自幼右手掌殘疾的周繼中突感腹部不適，疼痛難忍，連夜趕到縣人民醫(yī)院檢查，檢查為急性胰腺炎，需馬上動(dòng)手術(shù)，突如其來(lái)的消息讓這個(gè)相對(duì)困難的家庭一時(shí)愁眉不展。在了解其家庭情況后，片區(qū)客戶經(jīng)理馬上動(dòng)員站所工作人員及當(dāng)?shù)匦〗M成員，自發(fā)組織為周繼中進(jìn)行愛(ài)心捐款，短短的兩天內(nèi)，就籌集善款3436元并第一時(shí)間交到其愛(ài)人手中，為周繼中一家的燃眉之急貢獻(xiàn)了一份力量。

關(guān)愛(ài)引導(dǎo) 用行動(dòng)呵護(hù)祖國(guó)花朵

“岳叔叔，你們講得真好，原來(lái)小朋友吸煙的危害這么大，以后要是發(fā)現(xiàn)學(xué)校邊上有商店向同學(xué)賣(mài)煙，我一定告訴老師！”“還覺(jué)得電子煙很好聞的，樣子也好看，沒(méi)想到這東西跟毒品一樣，我們一定要對(duì)電子煙說(shuō)不！”當(dāng)站所工作人員在學(xué)校普及“電子煙”危害后，小學(xué)生們?nèi)绱苏f(shuō)道。

課堂里的學(xué)生們無(wú)比認(rèn)真，清澈的眼神里透露著純真與無(wú)邪，他們是祖國(guó)的花朵，是祖國(guó)的希望，不敢想象，卷煙及電子煙如果侵蝕到這片凈土，會(huì)給中小學(xué)生帶來(lái)多大的傷害？工作人員通過(guò)校園宣講，現(xiàn)場(chǎng)展示了市面上流行的、極具誘惑口味的新型電子煙，講解卷煙、電子煙對(duì)未成年人口腔及肺部的危害，引導(dǎo)青少年增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，堅(jiān)決抵制吸食卷煙、電子煙，維護(hù)身心茁壯成長(zhǎng)。

除此之外，工作人員還積極關(guān)注未成年人健康成長(zhǎng)，嚴(yán)厲查處在學(xué)校、幼兒園周?chē)O(shè)立售煙網(wǎng)點(diǎn)、向未成年人售煙等違法行為，為莘莘學(xué)子打造一方清新潔凈的“無(wú)煙”凈土，用實(shí)際行動(dòng)筑牢未成年人安全“防護(hù)墻”。

扎根基層，直面群眾，作為近距離服務(wù)零售戶的“橋頭堡”，坪上管服所將繼續(xù)履行煙草行業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，聚焦客戶滿意度，不斷完善服務(wù)機(jī)制，結(jié)合時(shí)代特色、地域特色多措并舉地開(kāi)展好客戶服務(wù)工作，用行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”，為群眾辦實(shí)事、做好事，不斷增強(qiáng)群眾的滿意感、幸福感。（圖片由石寧授權(quán)提供）