“廖老板，明天送你那邊的貨，你要記得留好人在家收貨哦！”每到農(nóng)忙季節(jié)，江西宜黃煙草的客戶經(jīng)理就要一遍一遍地叮囑客戶，以免因未及時(shí)收貨而影響客戶盈利。

?圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶查詢銷售情況

為持續(xù)提升農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)水平，近日，江西宜黃縣煙草專賣局（公司）多舉措加強(qiáng)“農(nóng)忙季”客戶服務(wù)工作。

一是開展錯(cuò)時(shí)拜訪。提前制定拜訪計(jì)劃，明確拜訪重點(diǎn)，并與偏遠(yuǎn)客戶進(jìn)行電話預(yù)約，提前溝通，了解農(nóng)忙時(shí)節(jié)客戶生產(chǎn)生活規(guī)律，利用清晨、午間時(shí)段實(shí)施錯(cuò)時(shí)拜訪，確?？蛻艮r(nóng)忙、經(jīng)營兩不誤，提高拜訪效率。

二是提升服務(wù)水平。根據(jù)農(nóng)村客戶實(shí)際條件指導(dǎo)其做好卷煙陳列、價(jià)簽維護(hù)等終端基礎(chǔ)工作，并做好卷煙防霉變指導(dǎo)；結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)特點(diǎn)，指導(dǎo)客戶適當(dāng)調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)及寬度，做到科學(xué)訂購、合理庫存，提高盈利水平。

三是加強(qiáng)宣傳提醒。將貨源信息、相關(guān)政策向農(nóng)網(wǎng)客戶宣傳解釋到位，及時(shí)跟進(jìn)客戶訂貨、結(jié)算情況，對(duì)未訂貨、未支付的客戶及時(shí)進(jìn)行提醒，確保不出現(xiàn)漏訂現(xiàn)象，并積極與配送部門溝通，協(xié)調(diào)配送時(shí)間，避免客戶因農(nóng)忙無人收貨而退貨。