近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）結合縣域市場實際，堅持以零售客戶滿意為目標，精準發(fā)力積極推動卷煙營銷工作提質增效。

師宗縣局（分公司）堅持以零售客戶滿意為目標，通過內部組織客戶經(jīng)理營銷知識再學習，提高營銷業(yè)務能力，積極了解客戶服務工作不足，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取有針對性的措施開展服務；從服務細節(jié)入手，對客戶采取定制化、親情式的客戶服務方式，切實幫助零售客戶解難題、辦實事，將服務工作由“重數(shù)量”向“重質量”轉變。著力開展市場走訪調研。

掌握各轄區(qū)卷煙庫存情況、消費群體和銷量的變化，全面收集數(shù)據(jù)，摸清市場狀態(tài)，為下一步工作推進打好基礎；聚焦卷煙市場狀態(tài)。全面了解轄區(qū)卷煙社會庫存、消費趨勢、品牌動銷和價格執(zhí)行等情況，精準細分不同市場類型、不同經(jīng)營業(yè)態(tài)、不同經(jīng)營規(guī)模零售客戶的市場狀況情況，全面掌握卷煙市場真實狀態(tài)；著力做好終端建設基礎維護。

圍繞全年終端建設重點目標，細化工作措施，全面加強客戶拜訪，指導客戶做實陳列維護、庫存歸類、店面改善等工作，及時跟進和督導客戶經(jīng)理終端維護質量，有序推進終端建設各項工作；聚焦終端建設質量。全面推進終端建設提質升級工作，深入宣講終端建設的重要性和必要性，引導終端客戶轉變經(jīng)營理念，不斷提升卷煙零售終端建設工作內生動力；著力提升誠信互助小組建設質量。

通過宣傳煙草專賣法律法規(guī)、剖析真煙異常流動案例，引導經(jīng)營戶提高守法經(jīng)營意識，自覺抵制涉煙違法經(jīng)營行為，共同維護卷煙市場秩序；聚焦消費需求變化。深入了解當前卷煙市場高、中、低檔卷煙的需求變化，進一步了解目前卷煙貨源投放策略對市場影響，全面掌握市場需求變動；著力做好營銷隊伍素質提升。

定期組織全體營銷人員進行業(yè)務知識學習，開展營銷人員“思想+業(yè)務”大討論活動，并通過測試檢測培訓成果，助力提升隊伍綜合素質。聚焦客戶意見建議。緊緊圍繞客戶服務、品牌培育、終端建設、誠信互助小組等內容，深入征求卷煙零售客戶意見建議，努力改進當前工作中存在的問題不足，持續(xù)提升客戶滿意度。