為進一步提升客戶服務質(zhì)量，增強客戶經(jīng)理的溝通能力和問題解決能力。5月17日，四川攀枝花東區(qū)煙草專賣局（分公司）黨支部第一黨小組組織了一場別開生面的角色扮演活動。黨員客戶經(jīng)理們相互扮演客戶，模擬真實場景，針對日常工作中遇到的各類問題提出解決方案，旨在通過實踐鍛煉，提升客戶服務水平，進而提升客戶滿意度。

活動現(xiàn)場，黨員客戶經(jīng)理分組分別扮演不同類型的客戶，結(jié)合各自角色特點，就貨源供應、分檔政策、客戶服務等方面提出了一系列問題。面對這些疑問，客戶經(jīng)理們靈活應對，運用所學的專業(yè)知識和溝通技巧，逐一給出了切實可行的解決方案。此次實戰(zhàn)演練包括貨源供應、客戶檔位、銷售指導、終端管理、滿意度等，通過“理論+實戰(zhàn)”相結(jié)合，切實提升客戶經(jīng)理的信息分析能力、客戶協(xié)調(diào)溝通能力、經(jīng)營指導能力和品牌培育能力。

下一步，四川攀枝花東區(qū)分公司市場營銷科將繼續(xù)加強員工培訓和團隊建設，不斷提升客戶服務水平。同時，積極探索新的營銷模式和服務方式，以更好地滿足客戶需求和市場變化。