當(dāng)前正步入新時(shí)代發(fā)展快車道，各行業(yè)在迎來(lái)新發(fā)展的同時(shí)也面臨新挑戰(zhàn)和新壓力。以卷煙零售經(jīng)營(yíng)為例，一方面受持續(xù)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷的影響，消費(fèi)者的消費(fèi)能力有所下降；另一方面，又受到控?zé)熉募s要求及健康生活理念的挑戰(zhàn)，消費(fèi)日趨理智謹(jǐn)慎，這使得卷煙經(jīng)營(yíng)壓力增加，一些零售戶對(duì)卷煙銷售失去了激情和熱情。特別是一些新手零售戶對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)倍感迷茫和困惑。如何引領(lǐng)這些零售戶健康成長(zhǎng)，用心用情對(duì)待卷煙銷售，是客戶經(jīng)理必須高度關(guān)注的問(wèn)題，也是一個(gè)值得探索的課題。本文以秦老板的成功案例為切入點(diǎn)，探討客戶經(jīng)理如何用心用情對(duì)待卷煙銷售，引領(lǐng)零售戶走向成功。

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，上好卷煙經(jīng)營(yíng)“第一課”

秦老板在外打拼數(shù)年后，和家人幾經(jīng)商量，最終決定返回老家鎮(zhèn)上，開(kāi)設(shè)了一家生活超市。不久，他順利拿到了新辦的卷煙經(jīng)營(yíng)許可證。雖然秦老板之前對(duì)零售經(jīng)營(yíng)十分陌生，在經(jīng)營(yíng)初期也倍感迷茫，但在片區(qū)朱經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，他逐漸熟悉了卷煙訂貨、貨款結(jié)算等操作。朱經(jīng)理還向秦老板發(fā)放了《卷煙零售客戶信用體系建設(shè)宣傳手冊(cè)》，與其簽訂了《卷煙經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信協(xié)議》，并利用空閑時(shí)間帶領(lǐng)秦老板學(xué)習(xí)、了解和遵守與卷煙銷售有關(guān)的法律法規(guī)，進(jìn)一步樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

秦老板熱愛(ài)學(xué)習(xí)，勤于積累，他積極向客戶經(jīng)理和其他卷煙經(jīng)營(yíng)戶了解煙草行業(yè)的相關(guān)政策、卷煙經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和訂煙技巧。他還參加了市煙草公司定期舉辦的新手零售戶培訓(xùn)班，以便更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不斷更新自己的知識(shí)和技能，提升自己的經(jīng)營(yíng)能力。同時(shí)，秦老板也加強(qiáng)與同行的交流，特別是虛心向卷煙零售優(yōu)秀示范戶請(qǐng)教，通過(guò)與他們的交流，不僅積累了廣泛的人脈資源，還練就了較好的口才和營(yíng)銷技能。

在今年4月份市煙草公司舉行的一次“開(kāi)口營(yíng)銷”活動(dòng)中，秦老板主動(dòng)報(bào)名參與。他將自己學(xué)習(xí)積累的經(jīng)營(yíng)心得、銷售技巧在臺(tái)上展示給大家，以嫻熟的卷煙推銷技能和流暢的表達(dá)贏得了評(píng)委的認(rèn)可，并得到了廣大卷煙零售戶的一致好評(píng)，最終榮獲一等獎(jiǎng)。秦老板感慨道：“衷心感謝朱經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助，讓我從不自信走向自信，更加堅(jiān)定了做好卷煙銷售的決心。同時(shí)，也十分感謝市煙草公司舉辦的這次活動(dòng)，讓我從其他老板那里學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)未來(lái)做好卷煙經(jīng)營(yíng)充滿了信心！”

在短短一年的時(shí)間里，秦老板通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在卷煙經(jīng)營(yíng)方面取得了顯著的進(jìn)步。他將店鋪經(jīng)營(yíng)得有聲有色，卷煙銷售量逐漸提升，在周邊零售店中處于領(lǐng)先地位。秦老板堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，熱情待客，用心用情對(duì)待每一位消費(fèi)者，以良好的信譽(yù)和口碑贏得了消費(fèi)者的信賴和支持，也吸引著一些同行紛紛向他取經(jīng)。

二、優(yōu)化終端，打造店面形象“第一關(guān)”

朱經(jīng)理在多次走訪中發(fā)現(xiàn)，秦老板的店鋪位置優(yōu)越，店面寬敞。但招牌不夠顯眼，內(nèi)飾也缺乏亮點(diǎn)，給人感覺(jué)有些單調(diào)。于是，朱經(jīng)理向秦老板提出了改進(jìn)建議。實(shí)際上，秦老板之前也聽(tīng)到過(guò)一些朋友提出類似的建議，但一直未引起重視。這次朱經(jīng)理的提醒讓秦老板開(kāi)始重視這個(gè)問(wèn)題。

他花了幾天時(shí)間去市區(qū)考察了幾個(gè)有名的超市布局，并走訪了其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾位業(yè)績(jī)突出的零售戶。秦老板發(fā)現(xiàn)，他們的超市確實(shí)有自己的特色。這引發(fā)了秦老板的深思，他決定進(jìn)行改造升級(jí)。他與他人合伙開(kāi)辦了“農(nóng)家樂(lè)”酒店，并向市內(nèi)一家大型超市申請(qǐng)聯(lián)盟，同時(shí)向煙草公司申請(qǐng)了誠(chéng)信零售戶標(biāo)識(shí)，并得到了煙草公司的大力支持。

隨后，秦老板開(kāi)始對(duì)店鋪進(jìn)行大刀闊斧的改造。他重新裝潢了卷煙柜臺(tái)和門店招牌，使店鋪煥然一新。他還設(shè)立了消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)和鄉(xiāng)村振興區(qū)，讓店鋪功能更加分明。新門店的招牌燈光吸引了不少路過(guò)的消費(fèi)者，消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)的設(shè)立也留住了顧客的腳步。鄉(xiāng)村振興區(qū)擺滿的當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品更是讓外地顧客駐足選購(gòu)。這樣一來(lái)，店鋪?zhàn)兊酶忧逍蚂n麗、整潔優(yōu)美，真正讓消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺(jué)，開(kāi)啟了生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)的新篇章。

三、數(shù)字賦能，邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型“第一步”

秦老板深知，改善店面環(huán)境并非終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。今年5月，他決定安裝零售終端信息系統(tǒng)，以進(jìn)一步提升店鋪的運(yùn)營(yíng)效率。他迅速聯(lián)系了電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行安裝。好學(xué)的秦老板很快就上手了新系統(tǒng)，并能熟練運(yùn)用?，F(xiàn)在，他每周都會(huì)查看商品銷售記錄，并針對(duì)性地增減店鋪的商品。同時(shí)，他還會(huì)利用系統(tǒng)的會(huì)員管理功能，定期開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者的黏性。此外，他還會(huì)查看店鋪的盈利率、銷售走勢(shì)和庫(kù)存情況等數(shù)據(jù)，時(shí)刻做到心中有數(shù)。

零售終端信息系統(tǒng)的安裝使秦老板對(duì)貨源的管理、庫(kù)存的掌握、成本的核算以及收益的分析等方面都有了更深入的了解和掌握，這為他的店鋪高效運(yùn)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)?！爸岸际鞘止び涃~和進(jìn)行庫(kù)存管理，總是需要反復(fù)核對(duì)才能確定最終數(shù)目?，F(xiàn)在有了這個(gè)系統(tǒng)，什么數(shù)據(jù)都一目了然?！鼻乩习逡贿呎砉衽_(tái)一邊說(shuō)道。

另外，秦老板也學(xué)會(huì)了利用微信與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系。他創(chuàng)建了一個(gè)微信群，邀請(qǐng)常來(lái)店里的顧客加入，定期發(fā)布新品信息和優(yōu)惠活動(dòng)。這不僅提高了顧客的回頭率，還為他帶來(lái)了不少新客源。通過(guò)微信群，秦老板能夠及時(shí)了解顧客的需求和反饋，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

四、服務(wù)至上，樹(shù)立顧客滿意“第一標(biāo)”

秦老板深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引和留住顧客的關(guān)鍵。因此，他始終堅(jiān)持“顧客至上”的原則，用心服務(wù)每一位顧客。無(wú)論是選購(gòu)卷煙還是咨詢問(wèn)題，秦老板都會(huì)耐心解答，并根據(jù)顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品。他還經(jīng)常與顧客交流，了解他們的喜好和習(xí)慣，以便更好地滿足他們的需求。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，秦老板還定期組織員工培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。他要求員工對(duì)待每一位顧客都要熱情周到，讓顧客感受到家的溫暖。這些舉措不僅提升了店鋪的口碑，還帶動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

五、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，探索銷售增長(zhǎng)“新路徑”

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，秦老板意識(shí)到創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的重要性。他開(kāi)始嘗試各種新的銷售方式和方法，以吸引更多的消費(fèi)者。例如，他推出了會(huì)員制度，對(duì)?？吞峁┓e分兌換、優(yōu)惠折扣等福利；開(kāi)展了線上促銷活動(dòng)，通過(guò)社交媒體和電商平臺(tái)擴(kuò)大品牌影響力；還與當(dāng)?shù)仄渌碳液献?#xff0c;舉辦聯(lián)合促銷活動(dòng)，共同吸引客流。

這些創(chuàng)新舉措為秦老板的店鋪帶來(lái)了顯著的銷售增長(zhǎng)。他的卷煙銷售量不斷攀升，市場(chǎng)份額也逐漸擴(kuò)大。更重要的是，這些營(yíng)銷活動(dòng)增強(qiáng)了消費(fèi)者與品牌之間的互動(dòng)和黏性，為店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

總結(jié)：

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提升、優(yōu)化店面形象、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式等舉措，秦老板成功引領(lǐng)了他的卷煙零售店走向健康成長(zhǎng)之路。他的故事告訴我們：只要用心用情對(duì)待卷煙銷售這份事業(yè)，不斷學(xué)習(xí)和探索新的方法和技術(shù)來(lái)提升自己的經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)質(zhì)量，就一定能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。