為進(jìn)一步做深做實(shí)做優(yōu)服務(wù)工作，構(gòu)建和諧客企關(guān)系，江西永修煙草立足于“讓客戶更滿意”，聚焦零售客戶經(jīng)營過程中遇到的實(shí)際需求，多維度助力客戶保障經(jīng)營。

政策支援解需求

“熊老板，我看你這店里的商品擺放得有點(diǎn)亂，消費(fèi)者印象可能不是很好，影響你生意哦?！笨蛻艚?jīng)理周英亮觀察著零售客戶龔花平店內(nèi)的環(huán)境說道。

“是啊！我也發(fā)愁呢，想換批貨柜好好歸整歸整?！饼徎ㄆ揭贿呎f一邊開始在店內(nèi)比劃，詳細(xì)訴說著自己的想法和計(jì)劃。“就放在這里，收銀什么的都很方便，但是就怕柜子顏色、大小啥的不合適?！?/p>

永修縣局了解到客戶訴求后，啟動了柜臺支援預(yù)案。幾天時(shí)間里一批嶄新的貨柜就送到了龔花平店中，煙草工作人員還貼心地準(zhǔn)備了商品出樣模型和統(tǒng)一的標(biāo)簽等，通過指導(dǎo)龔花平出樣陳列，龔花平的經(jīng)營理念得到提升，店面形象也煥然一新。

永修縣局柜臺支援活動已經(jīng)開展有一段時(shí)間，得到了廣大零售戶一致好評，紛紛表示柜臺不僅送到了店里，也送到了他們的心坎里。

志愿普法強(qiáng)意識

“彭老板，你的店離學(xué)校不遠(yuǎn)，要注意千萬不能把煙賣給未成年人啊！否則是要受到處罰的！”永修縣煙草專賣局普法志愿隊(duì)成員小涂正拿著關(guān)于《未成年保護(hù)法》的普法宣傳手冊，借助手冊上形象易懂的漫畫語言，向零售客戶講解經(jīng)營注意事項(xiàng)。

“你放心，在你們經(jīng)常的普法宣傳下，我規(guī)范經(jīng)營意識還是很深的。感謝你們啊！”零售客戶彭珍說道。

近年來，永修縣局組建了一支強(qiáng)有力的普法志愿團(tuán)隊(duì)，定期組織成員到鄉(xiāng)村、社區(qū)等地，面向村民、零售客戶、消費(fèi)者發(fā)放普法宣傳手冊，以淺顯易懂的語言為大家?guī)シ尚≈R，“零距離”帶領(lǐng)大家感受法律的魅力，并在潛移默化中增強(qiáng)群眾的法律意識，繪出普法“新景象”。

安全講堂防隱患

“大家注意了，春節(jié)期間一定要做好防盜防掉包工作！還有用電用氣安全，防范火災(zāi)的發(fā)生！”永修縣局客戶經(jīng)理正通過線上直播、微信提醒、實(shí)地拜訪等方式反復(fù)提醒零售客戶做好假日期間的安全工作。

“李老板，現(xiàn)在天氣冷了，你在用‘小太陽’的時(shí)候一定要小心啊！這個排插帶著這么多電器，有隱患哦！”客戶經(jīng)理胡婷一邊告知客戶店內(nèi)的安全隱患，一邊幫忙進(jìn)行整改。

把安全理念傳播給零售客戶是永修縣煙草專賣局的服務(wù)內(nèi)容之一，客戶經(jīng)理通過將“安全是1，其他是0”的安全觀念傳達(dá)給客戶，增強(qiáng)客戶的安全意識，讓客戶經(jīng)營再忙，安全不忘。

下一步，永修縣局還將繼續(xù)深化、細(xì)化服務(wù)，始終將客戶利益放在首位，誠心誠意為客戶辦實(shí)事，全心全意為客戶解難題。