“劉大娘，上次看您辛苦盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，今天我給您帶來(lái)了這個(gè)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)‘神器’！以后您就不用耗費(fèi)大量時(shí)間和精力在盤(pán)庫(kù)存上了，祝您生意越來(lái)越紅火！”他一邊和長(zhǎng)清區(qū)崮云湖坡莊村德愉商店的店主劉大娘打著招呼，一邊把智能終端機(jī)器輕放到柜臺(tái)。

這個(gè)貼心、敬業(yè)的人是溫明強(qiáng)，山東省濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）的一名客戶(hù)經(jīng)理。2001年，溫明強(qiáng)踏上工作崗位，在基層一線(xiàn)深耕二十三載，始終把客戶(hù)滿(mǎn)意作為第一追求，用貼心、暖心和用心的服務(wù)，贏得了轄區(qū)客戶(hù)的信賴(lài)與贊許。

溫明強(qiáng)所處的第一基層服務(wù)站較為偏遠(yuǎn)，轄區(qū)內(nèi)零售客戶(hù)比較分散，店鋪大多在農(nóng)村，家庭條件相對(duì)困難，且老年人居多，需要付出更多精力幫扶指導(dǎo)、整理店面?！胺?wù)客戶(hù)的過(guò)程雖然比較繁瑣，但是每當(dāng)看到客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容和不舍得道別，我便無(wú)比欣慰，一切付出都是值得的！”溫明強(qiáng)說(shuō)。

為了進(jìn)一步提高農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)盈利水平和滿(mǎn)意度，溫明強(qiáng)在長(zhǎng)清區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨支部的指導(dǎo)下，不斷加大轄區(qū)農(nóng)村客戶(hù)的服務(wù)指導(dǎo)力度，針對(duì)基礎(chǔ)工作薄弱、終端形象欠佳的難題，他結(jié)合長(zhǎng)清鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村客戶(hù)實(shí)際，總結(jié)歸納出農(nóng)村零售終端6S管理“135”工作法，通過(guò)“一檢查、三陳列、五清理”持續(xù)提升農(nóng)村終端形象，同時(shí)為困難客戶(hù)積極爭(zhēng)取全新的卷煙柜臺(tái)，提升店面形象，幫助困難客戶(hù)提升盈利、實(shí)現(xiàn)增收。提到溫明強(qiáng)的名字，轄區(qū)客戶(hù)無(wú)一例外會(huì)為他豎起大拇指“點(diǎn)贊”。

道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。雖然服務(wù)客戶(hù)需要不斷重復(fù)單調(diào)而瑣碎的工作，但是溫明強(qiáng)始終用心對(duì)待每一位客戶(hù)，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，他用自己辛勤的汗水，澆灌著轄區(qū)卷煙市場(chǎng)的一草一木，堅(jiān)守著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

溫明強(qiáng)還積極響應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展下客戶(hù)經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型的新要求，不斷深化精細(xì)服務(wù)，研究智能終端運(yùn)行、誠(chéng)信小組建設(shè)等方面的新舉措，他所服務(wù)的片區(qū)網(wǎng)建工作基礎(chǔ)全市名列前茅。因工作業(yè)績(jī)突出，溫明強(qiáng)多次被評(píng)為“標(biāo)桿客戶(hù)經(jīng)理”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

“太謝謝你了，自從有了這個(gè)智能終端，我再也不用像原來(lái)那樣耗費(fèi)大量時(shí)間盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存了，哪些商品賣(mài)得好、哪些商品有積壓也一目了然！真不愧是我們零售戶(hù)的‘貼心管家’！” 劉大娘激動(dòng)地說(shuō)道。如今，劉大娘已成為長(zhǎng)清煙草新零售終端的農(nóng)村試點(diǎn)客戶(hù)，生意也越來(lái)越興隆了。

溫明強(qiáng)表示，未來(lái)，他將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)苦干實(shí)干精神，用心、用情、用力為零售客戶(hù)服好務(wù)、辦實(shí)事，幫助更多農(nóng)村客戶(hù)提升經(jīng)濟(jì)效益，用實(shí)際行動(dòng)為鄉(xiāng)村振興增色添彩，努力為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。