為進一步提升零售客戶店鋪經(jīng)營和管理能力，持續(xù)推動現(xiàn)代終端提質(zhì)增效，近日，江西宜黃煙草多舉措不斷提升現(xiàn)代終端運行質(zhì)量。

圖為營銷人員指導(dǎo)新增現(xiàn)代終端客戶使用“云POS”系統(tǒng)

一是不斷加強宣傳引導(dǎo)。通過小組會議、客戶微信群、上戶拜訪等方式，開展現(xiàn)代終端宣傳，積極引導(dǎo)有能力、有意愿的客戶改善經(jīng)營環(huán)境，自主購買現(xiàn)代終端設(shè)備，努力實現(xiàn)客戶自主經(jīng)營管理規(guī)范化。

二是不斷加強培訓(xùn)指導(dǎo)。通過集中培訓(xùn)、“一對一”重點輔導(dǎo)、視頻直播等方式加強對現(xiàn)代終端客戶的培訓(xùn)指導(dǎo)，提高其對“云POS”終端系統(tǒng)的熟練操作程度，并有效利用終端系統(tǒng)提升客戶的經(jīng)營能力和店鋪管理水平。

三是不斷加強運行跟蹤。營銷人員通過調(diào)取系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)，實時關(guān)注終端客戶掃碼及在線情況，及時發(fā)現(xiàn)客戶在操作使用過程中的不足，督促客戶養(yǎng)成“一單一掃、一掃一結(jié)、定期盤點”的良好習(xí)慣，不斷提升現(xiàn)代終端運行質(zhì)量。

四是不斷加強客戶回訪。及時處理客戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，確?，F(xiàn)代終端客戶正常、順暢使用系統(tǒng)，實現(xiàn)從“要我掃”到“我要掃”的思想轉(zhuǎn)變，構(gòu)建和諧的客我關(guān)系，不斷提升客戶滿意度和使用忠誠度。