5月28日，四川攀枝花市煙草專賣局（公司）組織開展“服務(wù)有'規(guī)'，舉止成'范'”專題培訓會，并對參訓人員開展了《客戶服務(wù)規(guī)范指引》應(yīng)知應(yīng)會測試，全市營銷條線共計55人參會，測試過關(guān)率為100%。

此次專題培訓，旨在進一步細化客戶服務(wù)標準，強化營銷人員對服務(wù)重要性、規(guī)范性的認識，培訓內(nèi)容全面涵蓋了客戶服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括拜訪服務(wù)、零售終端建設(shè)、貨源投放、訂單采集、品牌培育、信息采集等。會議重點解讀了《客戶服務(wù)行為規(guī)范指引》的各項細則，并強調(diào)了零售終端建設(shè)、貨源投放、訂單采集、品牌培育等各項服務(wù)的規(guī)范性要求。

會議要求，各分公司要以此次專題培訓為契機，全面推進服務(wù)規(guī)范性工作，一是開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，定期對服務(wù)行為進行評估和考核，確保服務(wù)規(guī)范得到嚴格執(zhí)行；二是建立服務(wù)反饋機制，及時收集和處理零售客戶的意見和建議，不斷改進和優(yōu)化服務(wù)流程；三是深入開展規(guī)范培訓，通過集中培訓和跟班學習，不斷提高客戶經(jīng)理的規(guī)范意識和服務(wù)能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。