圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶使用全國(guó)統(tǒng)一訂貨平臺(tái)

為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，快速提升新入網(wǎng)客戶經(jīng)營(yíng)能力，近日，江西省崇仁縣煙草專賣局（分公司）下好“三步棋”做好做優(yōu)新戶服務(wù)工作。

一是下好拜訪服務(wù)“先手棋”，邁出經(jīng)營(yíng)新步伐。提高實(shí)地走訪頻次，詳細(xì)了解新入網(wǎng)客戶經(jīng)營(yíng)地址、周邊環(huán)境、商品陳列等情況，及時(shí)做好新戶入網(wǎng)信息維護(hù)工作，指導(dǎo)客戶完成第一次訂煙。

二是下好關(guān)懷提醒“長(zhǎng)遠(yuǎn)棋”，呈現(xiàn)經(jīng)營(yíng)新氣象。加強(qiáng)對(duì)新戶的關(guān)心關(guān)懷，主動(dòng)咨詢了解客戶的實(shí)際需求及銷售疑問，做好答疑解惑，提醒客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)、做好卷煙防潮防盜等注意事項(xiàng)，提升銷售信心。

三是下好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)“關(guān)鍵棋”，匯聚經(jīng)營(yíng)新動(dòng)能。全面結(jié)合新戶周邊市場(chǎng)環(huán)境、店鋪分布、經(jīng)營(yíng)特色等方面建立客戶模型，借助微信、釘釘?shù)染€上平臺(tái)對(duì)不同的客戶提供針對(duì)性指導(dǎo)方針，提高經(jīng)營(yíng)能力。