近期，江西廬山市煙草采取多項(xiàng)措施提升客戶(hù)滿意度。

助力商品整理，亮化店面形象。全面梳理摸排轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)店面改造意愿，對(duì)有意愿的客戶(hù)組織黨員、青年上門(mén)幫助清理柜臺(tái)內(nèi)雜物、遮擋物，做到商品分類(lèi)堆放整齊，提升店內(nèi)形象。

強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研，解決困難需求。采取“支委+青年”分組對(duì)前期梳理的忠誠(chéng)客戶(hù)開(kāi)展市場(chǎng)走訪，以拉家常、面對(duì)面的方式詳細(xì)了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，收集客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的需求，開(kāi)展全過(guò)程跟蹤解決。

落實(shí)幫扶指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。結(jié)合消防安全、普法宣傳、政策宣貫等志愿活動(dòng)，組織青年化身幫扶員，實(shí)地走訪零售客戶(hù)，及時(shí)解答零售戶(hù)在行政許可、合理布局、法律法規(guī)、商品賣(mài)點(diǎn)、新零售理念等方面的問(wèn)題，引導(dǎo)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，提升經(jīng)營(yíng)能力。

強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)效，提升客戶(hù)滿意。以群眾滿意為前提，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，聚焦弱勢(shì)群體開(kāi)展行政許可“紅色幫辦”“預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)，聚焦特定群體開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨直播，全面提升服務(wù)質(zhì)量，讓個(gè)性化服務(wù)成為提高客戶(hù)滿意度的“助燃劑”。