為維護零售客戶合法權(quán)益，營造良好卷煙市場環(huán)境，充分發(fā)揮煙草部門職能作用，師宗縣局（分公司）明確目的，探索出“網(wǎng)格+”管理新形式，不斷提升零售客戶的經(jīng)營能力，不斷提高零售客戶滿意度。

師宗縣局（分公司）明確實行卷煙營銷網(wǎng)格化管理的目的。通過分公司領導、煙葉站及機關(guān)干部職工網(wǎng)格包保掛聯(lián)卷煙營銷一線，實行卷煙營銷精準網(wǎng)格化管理，增強轄區(qū)內(nèi)整體卷煙營銷水平，以此夯實卷煙營銷基礎，提升客戶服務水平，切實推動客戶滿意度的整體提升。

聚焦網(wǎng)格隊伍，確保零售客戶經(jīng)營能力提升。抽取各科室業(yè)務骨干成立網(wǎng)格隊伍，深入零售店鋪開展工作。網(wǎng)格員詳細講解煙草法律法規(guī)中與經(jīng)營息息相關(guān)的法律知識，幫助零售客戶解決日常經(jīng)營熱點、難點問題。在注重法規(guī)教育的同時，借助業(yè)務大講堂、微信群等媒體平臺，并將典型案例，通過互動性、場景性微視頻及時推送到每一位零售客戶，切實增強零售客戶的法律意識、規(guī)則意識、程序意識。

聚焦宣傳教育，確保煙草零售商能夠合法合規(guī)經(jīng)營。網(wǎng)格員們通過現(xiàn)場宣傳教育，強化了煙草專賣法律法規(guī)的普及，確保煙草零售商能夠合法合規(guī)經(jīng)營，并堅決杜絕向未成年人銷售煙草制品的行為。同時，網(wǎng)格員們積極發(fā)動周邊居民參與監(jiān)督，呼吁他們一旦發(fā)現(xiàn)商戶存在違法銷售煙草給未成年人的行為，立即上報，以便相關(guān)部門能夠迅速介入處理。

聚焦普法維權(quán)，確保增強零售客戶和社會公眾法律意識。以網(wǎng)格為單元，深入零售店鋪，向客戶和消費者宣傳未成年人保護法、電子煙管理辦法等，增強零售客戶和社會公眾法律意識。

聚焦巡查范圍，確保消費者的利益不受侵害。隨著行動的深入，網(wǎng)格員們逐步擴大了巡查范圍，覆蓋了全縣其他區(qū)域的煙草零售店。在巡查過程中，嚴格檢查了經(jīng)營戶的證照是否齊全，并重點排查了是否存在銷售假煙、走私卷煙、非煙草專營卷煙等違法行為。通過這一系列的細致排查，網(wǎng)格員們有效地維護了煙草市場的秩序，保障了消費者的利益不受侵害。

聚焦現(xiàn)場講解，確保監(jiān)督維權(quán)“觸手可及”。設立展臺現(xiàn)場講解真假煙鑒別小技巧和偽劣電子煙辨識方法，提高消費者識假、防假、打假能力，公布舉報投訴電話，發(fā)放監(jiān)督服務卡，凝聚部門、商戶、消費者的監(jiān)督合力，讓監(jiān)督維權(quán)“觸手可及”。