“鄧居華同志工作細心負責(zé)，在單位上也能很好的團結(jié)同事，最近的在重要節(jié)點工作也是完成的非常出色，你們就放心好了?！奔o檢監(jiān)察員聶宏說道。

“想不到，我們只是通過手機掃碼，表明想了解兒子平時在單位的工作情況，你們就上門來了?！编嚲尤A的父親說道。

“這就是我們單位新采用的家企互通‘碼’上交流，拉近我們與員工及員工家屬之間的距離?！?/p>

……

圖為西湖區(qū)煙草局紀檢監(jiān)察員（右二）對員工進行專賣鄧居華（右一）開展“暖心家訪”。

今年以來，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）黨支部，不斷發(fā)揮黨建的引領(lǐng)作用，始終堅持以黨員服務(wù)群眾的結(jié)果和效能，作為檢驗黨建工作的“試金石”。不斷在創(chuàng)新工作方式上下工夫，借助數(shù)字化、智能化工具，創(chuàng)新“碼”上交流方式，拓寬信息渠道，做到民意“碼”上收集、黨員“碼”上下沉、訴求“碼”上辦理、效能“碼”上提升，實現(xiàn)員企暢通、家企互通、零企直通的效果和目的，用黨建引領(lǐng)拓寬“服務(wù)半徑”，支部攜手畫出最美“同心圓”。

員企暢通找準關(guān)鍵點，變“大水漫灌”為“精準滴灌”

圖為西湖區(qū)煙草局員工通過“員企暢通‘碼’”向支部提需求。

“現(xiàn)在公司又新安裝了一臺飲水機，聽說馬上還會再安裝一臺，以后裝開水再也不用爬樓了?！?/p>

“對呀，不僅如此，最近我發(fā)現(xiàn)食堂的伙食也是越來越合口味了，看來前陣子我們在‘碼’上反應(yīng)的問題已經(jīng)得到關(guān)注，并且已經(jīng)解決了。”

“基層黨組織平時面對的工作繁瑣，推進和協(xié)調(diào)各項工作一般采取常規(guī)性、普適化的方法，對員工訴求和群眾個性化需求有時無法及時收集、準確把握，難以及時跟進，時間長了就會積少成多?，F(xiàn)在有了掃碼‘點單’模式，增加了群眾意見反饋的渠道，為支部針對性的開展工作提供了便利?！秉h務(wù)工作者鄧偉介紹道。

西湖區(qū)煙草局黨支部始終堅持以黨建引領(lǐng)為‘旗’，以基層治理為‘桿’，充分發(fā)揮黨支部的向心力作用，群眾需要什么，黨員干部就提供什么，以最便捷、最溫暖的服務(wù)，讓鮮紅的黨旗飄揚在基層治理一線。他們通過自制二維碼，引導(dǎo)企業(yè)員工通過“碼”上交流的形式，做到“點單上菜”更精準，“你需我供”更走心。

西湖區(qū)煙草局黨支部，圍繞員工“點單”，支部“派單”，黨員“上菜”的形式，實現(xiàn)“閉環(huán)式”服務(wù)管理模式。接到員工們線上“點單”后，支部分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，梳理匯總形成“服務(wù)清單”，按照區(qū)局各職能部門的業(yè)務(wù)工作范圍進行“派單”，發(fā)揮黨員干部“關(guān)鍵少數(shù)”的作用，及時對員工的“需求清單”進行匹配，實現(xiàn)“精準派單”。

“您點單，我來辦”的服務(wù)模式以群眾需要為導(dǎo)向，不斷推動行業(yè)基層治理，在雙向互動中實現(xiàn)“上菜”向“點單”的精準服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，以“員呼我應(yīng)”的實際成效提升群眾幸福感。

家企互通利用支撐點，變“單線聯(lián)絡(luò)”為“雙向聯(lián)動”

“為得到員工家屬對企業(yè)員工工作的支持，打通家企互通難點、堵點問題，我們從過去的‘單線聯(lián)絡(luò)’向‘雙向聯(lián)動’轉(zhuǎn)變。面對有些員工對掃碼‘點單’的存在顧慮和操作上的復(fù)雜性，由支部牽頭，建立家企互通‘碼’上交流機制，實現(xiàn)家企零距離接觸，多維度了解員工思想動態(tài)和真實需求，家企互通的‘雙向聯(lián)動’達成步調(diào)一致、同頻共振的效果，做到解決問題在一線，化解矛盾在當(dāng)前?！蔽骱^(qū)煙草局支部書記李琳說道。

通過幾次家企互通‘碼’上交流，西湖區(qū)煙草局黨支部了解部分員工的真實想法，通過讓黨員干部開展‘暖心家訪’與員工家屬‘面對面’溝通，‘心連心’暢談，為員工家屬答疑釋惑，將黨建引領(lǐng)的組織優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為暖心關(guān)愛的情感服務(wù)，切實做到事事有人管、件件有著落。

為了能讓員工家屬所下“菜單”能夠真正得以回應(yīng)，西湖區(qū)煙草局黨支部牢固樹立“一盤棋”思想，明確工作任務(wù)，強化設(shè)崗定責(zé)，“派單”模式采取“1+4+5+N”的工作機制，以支部為紐帶，四個部門通力協(xié)作，對員工家屬提出的問題圍繞“做什么、誰來做、何時做、怎么做和做到什么程度”的要求，支部Ｎ民黨員積極發(fā)揮頭雁作用，共同解決有關(guān)員工家屬的訴求，以此高質(zhì)高效解決群眾“急難愁盼”，滿足企業(yè)員工全方位、多元化的服務(wù)需求。

零企直通發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)點，變“被動處理”為“主動發(fā)現(xiàn)”

圖為西湖區(qū)煙草局黨員志愿者（右）在向零售客戶推廣“碼”上交流工作。

“之前就聽我母親說，許可證的延續(xù)需要在線上完成操作，但我平常在外面工作繁忙，爸媽年邁不會操作智能手機，一直沒來得及綁定。這不看到微信群里有人發(fā)了零企直通‘碼’上交流服務(wù)，我就在手機上試了試，沒想到才過幾天西湖區(qū)煙草局的同志上門幫助她完成了線上申請，許可證一下子就延續(xù)完成了。”零售客戶秦女士說道。

西湖區(qū)煙草局黨支部用好黨建引領(lǐng)“指揮棒”，奏響基層治理“和諧曲”。他們堅持以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)基層治理創(chuàng)新，充分發(fā)揮黨員的中堅力量，主動將紅色力量注入基層治理，變被動的“坐等上門”為主動的“現(xiàn)場辦公”，通過開發(fā)“‘碼’上交流”小程序，暢通零售客戶反映問題的渠道，認真梳理服務(wù)對象反映集中的共性需求和存在的普遍性問題、痛點難點問題，將收集到的問題匯總歸類，研究確定“派單”清單，實現(xiàn)了訴求處理“關(guān)口前移”，把暖心服務(wù)送到群眾“家門口”。截至目前，共承接零售客戶點單數(shù)量37件，實際辦理43件。

圖為西湖區(qū)煙草局組織人員上門為零售客戶進行“個性化”服務(wù)。

黨建引領(lǐng)“融進去”，基層治理“活起來”。西湖區(qū)煙草局黨支部通過實施“‘碼’上交流”模式，實現(xiàn)員企暢通、家企互通、零企直通，從“一維”到“多維”，從“五指散開”到“握指成拳”，西湖區(qū)煙草局黨支部始終突出群眾需求導(dǎo)向，以多樣化服務(wù)滿足多元化需求，以精細化服務(wù)滿足個性化需求，通過對人員配備做“加法”、被動處理做“減法”，換來了基層治理服務(wù)的“乘法”效應(yīng)、訴求協(xié)調(diào)的“除法”效應(yīng)，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，激活基層黨組織善治善為的“熱引擎”。