圖為營銷人員幫助客戶打印標(biāo)簽

客戶是企業(yè)長期發(fā)展的源泉，維系良好的客我關(guān)系，已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)揮的重要內(nèi)容，提供卓越的客戶服務(wù)有助于建立客戶的信任度和忠誠度，從而不斷提升客戶滿意度。為進一步夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，江西省撫州市東鄉(xiāng)區(qū)煙草專賣局立足發(fā)展現(xiàn)狀，深挖自身存在的問題，多舉措不斷提升客戶服務(wù)水平。

一是突出政策宣傳，筑牢安全底線。增加走訪市場頻次，耐心地向客戶講解具體訂貨時間、貨源投放策略、專賣法律法規(guī)及防火防盜防掉包等內(nèi)容，讓零售客戶了解貨源供應(yīng)情況，以便合理消化庫存，同時增強客戶安全經(jīng)營意識，切實維護自身利益。

二是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好形象。根據(jù)客戶的商圈、業(yè)態(tài)、檔位等具體情況，細(xì)化每個客戶需求，因材施教，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境條件，科學(xué)合理設(shè)計，為零售客戶提供“一對一”服務(wù)指導(dǎo)，切實提升客戶滿意度。

三是狠抓問題整改，推動工作上臺階。采取線上線下相結(jié)合的方式，充分收集零售客戶在升級升檔、貨源投放、卷煙銷售等多方面的問題，登記在冊，同時分類歸納，對于反映強烈的問題要及時上門解決，制定多個備選方案，切實提升客戶服務(wù)水平。