近期，河南登封市煙草專賣局（分公司）持續(xù)做優(yōu)做細客戶服務，統(tǒng)籌開展市場調(diào)研、服務指導、解決難點等工作，傾心為民辦實事，提升客戶滿意度。?

一是深耕市場，市場調(diào)研有精度。定期開展卷煙市場狀態(tài)專項調(diào)查，以價格、庫存、銷量、毛利率等數(shù)據(jù)，進行多維度分析當前市場消費行為與市場變化趨勢，深入了解卷煙動銷等真實情況，幫助客戶挖掘消費新需求、新動態(tài)，引導客戶拓寬經(jīng)營思路，增強經(jīng)營信心。

二是用心用情，服務指導有溫度。幫助客戶優(yōu)化店面陳列布局，提供特色化卷煙陳列指導，改善零售終端形象，宣傳法律法規(guī)知識，加強客戶經(jīng)營指導，為客戶提供“一對一”上門辦理服務，打通服務“最后一公里”。

三是注重響應，解決問題有速度。營銷人員通過增加拜訪頻次時刻關注市場動態(tài)，及時掌握和收集客戶遇到的困難和反映的突出問題，做好政策服務和指導，以最快速度協(xié)調(diào)解決客戶服務需求。