近期，河南省滎陽市煙草專賣局（分公司）立足“三個深化”，做優(yōu)做實客戶服務，進一步提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。

一是深化客我溝通“勤走訪”。不懼酷暑天氣，對轄區(qū)零售商戶堅持做到經(jīng)常性實地拜訪、深度面對面溝通，及時發(fā)現(xiàn)，妥善解決零售客戶的“急難愁盼”問題，廣泛征集零售客戶意見建議，切實糾正服務中的的盲點、弱點事項，不斷提升服務質(zhì)量，贏得客戶信任與滿意。

二是深化思想認同“廣宣傳”。通過“線上+線下”多渠道向零售客戶宣傳卷煙經(jīng)營政策、貨源投放策略、檔位評定辦法等，介紹品牌培育技巧、優(yōu)秀商戶營銷案例、規(guī)范及安全經(jīng)營日常注意事項等，幫助商戶熟悉卷煙相關(guān)政策規(guī)定，爭取商戶最大程度上的理解和支持。

三是深化終端服務“多指導”。從店面形象、卷煙陳列、商品布局以及信息化應用等方面，為終端店鋪出謀劃策、賦能升級，努力培養(yǎng)一批形象良好、經(jīng)營穩(wěn)定、黏性較高的核心客戶群體，充分發(fā)揮終端的引領帶動效應，形成“一店帶動、多店提升”的終端發(fā)展格局。