圖為客戶(hù)經(jīng)理幫客戶(hù)清潔整理陳列柜臺(tái)

為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。近日，江西省金溪縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）聚焦客戶(hù)需求，用“三心”做細(xì)客戶(hù)服務(wù)工作，提升服務(wù)水平。

一是用心答疑，做細(xì)客戶(hù)服務(wù)。持續(xù)深化“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，密切關(guān)注客戶(hù)訴求，認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)需求調(diào)查，從細(xì)處著手，從需求出發(fā)，耐心宣傳政策，為客戶(hù)答疑解惑，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。

二是細(xì)心指導(dǎo)，提升經(jīng)營(yíng)能力。圍繞市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、商圈變化、消費(fèi)習(xí)慣對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，幫助客戶(hù)了解自身卷煙經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)，積極提供改進(jìn)措施和提升方案。切實(shí)幫助零售客戶(hù)解決卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程的難題，提升經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。

三是貼心幫扶，聚焦親情關(guān)懷。加大對(duì)困難客戶(hù)的幫扶，通過(guò)黨建+網(wǎng)建工作融合，組織黨員志愿者開(kāi)展紓困幫扶等主題實(shí)踐活動(dòng)，除了日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)外，用親情服務(wù)讓困難客戶(hù)感受更多溫暖和關(guān)懷。