為進(jìn)一步提升服務(wù)卷煙零售戶質(zhì)量，近日，湖北省荊州市荊州區(qū)煙草結(jié)合夏季經(jīng)營特點，著重在錯時拜訪、宣傳引導(dǎo)、經(jīng)營指導(dǎo)三個方面加強客戶服務(wù)，做好應(yīng)季營銷服務(wù)，確保高溫天氣服務(wù)工作“不降溫”。

拜訪計劃精準(zhǔn)，提高工作效率。針對持續(xù)高溫天氣，客戶經(jīng)理合理調(diào)整拜訪時間，細(xì)化拜訪計劃和工作安排，避開高溫時段開展錯時拜訪，有針對性為零售客戶提供個性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容，確保拜訪服務(wù)100%到位。

宣傳引導(dǎo)精準(zhǔn)，提高守法意識。全體營銷人員走進(jìn)誠信互助小組之家開展一次誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營座談會，宣傳煙草專賣法律法規(guī)、信用體系建設(shè)、失信懲戒機制等相關(guān)內(nèi)容，讓守法經(jīng)營成為零售客戶的行動自覺，營造良好的誠信經(jīng)營氛圍。

經(jīng)營指導(dǎo)精準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)零售客戶的實際經(jīng)營情況，引導(dǎo)科學(xué)訂貨和合理庫存，提高庫存周轉(zhuǎn)水平，助力零售客戶防高溫、保經(jīng)營、增盈利。同時利用“線上+線下”相結(jié)合的方式，提醒客戶加強店鋪安全管理，做好防霉、防火、防盜、防詐騙等防范措施。