今年以來,江西九江城區(qū)煙草專賣局黨支部始終堅持做好2024年度基層黨建聯(lián)系點“兩動三聯(lián)”工作,始終牢記黨員聯(lián)系群眾,一切從基層出發(fā),服務(wù)從自我做起,用心用情用力為基層辦實事、解難題,在推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上下功夫,在解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”上見實效。
“行政服務(wù)大廳是基層的窗口部門,我們的服務(wù)代表著行業(yè)的形象,客戶的非常滿意是我們服務(wù)的追求和不懈努力的前進(jìn)方向!”江西九江城區(qū)煙草專賣局黨支部證件管理員吳慧敏同志說。
楊老板說,“要為行政窗口工作人員點贊,為我們老人家解決了很多難題,許多網(wǎng)上操作的程序我們年紀(jì)大了不會操作,多虧窗口服務(wù)的工作人員,耐心細(xì)心地解決我的難題,讓我安心辦證,不給子女添負(fù)擔(dān),你們煙草的服務(wù)真的讓我非常滿意。
圖為城區(qū)煙草證件管理員向群眾宣傳相關(guān)政策
這只是城區(qū)煙草日常行政服務(wù)的一個縮影?;鶎邮切袠I(yè)對外的窗口,一線服務(wù)人員是行業(yè)與客戶之間的橋梁,如何做好服務(wù)、如何真誠服務(wù)、如何優(yōu)質(zhì)服務(wù),是每一名煙草人共同探尋的問題。城區(qū)始終以群眾為中心,以服務(wù)為核心,堅持真誠待人、上門服務(wù)、熱忱解答,為客戶提供更貼心的指導(dǎo)、更美觀的商品陳列服務(wù)、更高質(zhì)量的經(jīng)營理念,提升客戶盈利的同時將服務(wù)做到最優(yōu)質(zhì)。
客戶之事無小事,一枝一葉總關(guān)情。城區(qū)局始終堅持關(guān)注基層、關(guān)注群眾、關(guān)注零售戶需求,切實維護(hù)好市場秩序和營造良好的營商環(huán)境,客戶的滿意度在點滴服務(wù)中日益增長?!皠⒔?jīng)理,按照你的意見建議,看我的新貨架,是不是比以前更亮堂、更整齊美觀!”“真不錯,單老板!店面形象升級不僅讓你的經(jīng)營變得更高效、貨物更加一目了然,而且更方便你盤點庫存,能夠及時做好經(jīng)營賬!”“你們的服務(wù)真是沒得說,給我店送來了現(xiàn)代終端設(shè)備,提供聚合支付平臺,讓我們的店鋪管理更加智能化、現(xiàn)代化、人性化,與時俱進(jìn)的同時,還能提升毛利率水平!”
圖為城區(qū)煙草營銷人員指導(dǎo)客戶全商品陳列
一線服務(wù)人員積極踐行“為基層服好務(wù)、為客戶服好務(wù)”理念,牢記“客戶的口碑就是最好的獎勵,客戶的幸福就是最高的榮譽”的宗旨,以群眾為中心、以服務(wù)為核心,把客戶滿意作為衡量工作成果的最高標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)開展好商品零售指導(dǎo)、智能店鋪管理、消費會員發(fā)展、助農(nóng)銷售工作,助力幾千名零售客戶穩(wěn)定健康經(jīng)營,真正把為民辦實事、穩(wěn)定社會就業(yè)做到實處。
江西九江城區(qū)煙草專賣局黨支部持續(xù)鞏固基層基礎(chǔ)深化年工作成效,用好“四下基層”重要抓手,牢固樹立到基層一線解決問題的導(dǎo)向,從行政許可、營銷服務(wù)、專賣執(zhí)法等小切口入手,切實解決客戶急難愁盼問題,全面提升客戶滿意度。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察