圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶解決“云POS”系統(tǒng)使用過程中的問題

近日，江西宜黃煙草多舉措提高卷煙零售現(xiàn)代終端“云POS”的系統(tǒng)使用率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，不斷提升現(xiàn)代終端運行質(zhì)量。

一是加強培訓(xùn)指導(dǎo)。對新開通“云POS”系統(tǒng)的現(xiàn)代終端客戶開展上門輔導(dǎo)，針對在線支付、商品入庫、會員管理等模塊進行一對一的培訓(xùn)，使零售客戶能熟練使用“云POS”店鋪管理系統(tǒng)。

二是加強提醒服務(wù)。通過上戶走訪、微信推送、小組會議等方式，“線上+線下”對現(xiàn)代終端客戶開展日常指導(dǎo)，提醒客戶正確使用、規(guī)范掃碼，養(yǎng)成“逢賣必掃”的良好習(xí)慣。

三是加強跟蹤反饋。及時做好過程跟蹤，針對客戶日常使用中遇到的問題、難題，幫助客戶查找分析原因，切實解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，并收集客戶的意見建議及時進行反饋，從而提升現(xiàn)代終端客戶的使用忠誠度。