為推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動深入開展，加快營銷隊伍轉(zhuǎn)型步伐，近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）探索客戶服務(wù)新模式，推動卷煙營銷隊伍轉(zhuǎn)型升級。

師宗縣局（分公司）圍繞終端建設(shè)、品牌培育、客戶服務(wù)等工作，開展自我診斷，尋找薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而針對性優(yōu)化營銷工作流程，探索客戶服務(wù)新模式，做到把握重點(diǎn)、聚焦難點(diǎn)、打通堵點(diǎn)、突出亮點(diǎn)。

突出隊伍責(zé)任，確保實(shí)現(xiàn)以思維重塑、觀念重建帶動作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、能力大提升。以加強(qiáng)營銷隊伍責(zé)任感和緊迫感為重點(diǎn)，組織客戶經(jīng)理閱讀行業(yè)主流媒體文章，開展服務(wù)理念大討論，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法，找準(zhǔn)自己的差距和不足，加快實(shí)現(xiàn)以思維重塑、觀念重建帶動作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、能力大提升。

突出自我診斷，確保做到把握重點(diǎn)、聚焦難點(diǎn)、打通堵點(diǎn)、突出亮點(diǎn)。圍繞終端建設(shè)、客戶服務(wù)、品牌培育等工作，開展自我診斷，尋找薄弱環(huán)節(jié)，針對性優(yōu)化工作流程，做到把握重點(diǎn)、聚焦難點(diǎn)、打通堵點(diǎn)、突出亮點(diǎn)。

突出專業(yè)培訓(xùn)，確保增強(qiáng)服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為。組織法律法規(guī)、軟件應(yīng)用、商品陳列、服務(wù)行為規(guī)范等專業(yè)培訓(xùn)課程，努力營造“學(xué)業(yè)務(wù)、比技能、強(qiáng)素質(zhì)、練本領(lǐng)”的良好氛圍，全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為。

突出經(jīng)營指導(dǎo)，確保幫助客戶補(bǔ)齊經(jīng)營短板、提升盈利水平。以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際持續(xù)完善客戶經(jīng)營指導(dǎo)、入戶拜訪、策略制定等工作，幫助客戶補(bǔ)齊經(jīng)營短板、提升盈利水平。

突出市場調(diào)研，確保信息決策提供信息支撐。勤跑市場，從“零售客戶+消費(fèi)者”雙向出發(fā)，以“線上+線下”調(diào)研的方式，加大調(diào)研力度，掌握轄區(qū)節(jié)日市場及毗鄰地區(qū)市場消費(fèi)需求情況，摸清轄區(qū)人口數(shù)量、外出人口分布等，做到“我的市場一口清，我的客戶一口答”，分析調(diào)研數(shù)據(jù)背后反映的客觀市場情況，為信息決策提供信息支撐。

突出隊伍建設(shè)，確?？蛻艚?jīng)理做好客戶服務(wù)工作的積極性、主動性。持續(xù)加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，通過微課堂、情景模擬、內(nèi)部互訓(xùn)、周學(xué)月考等模式逐步提升營銷人員業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新素能，激發(fā)客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作的積極性、主動性。

突出智能服務(wù)，確保用“一部手機(jī)”實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)需求一鍵即達(dá)。圍繞互聯(lián)網(wǎng)+客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)施方案要求，循序推進(jìn)碼上服務(wù)，客戶經(jīng)理向零售客戶宣傳到位，普及碼上服務(wù)操作方法，充分發(fā)揮碼上服務(wù)功能，收集客戶服務(wù)訴求，用“一部手機(jī)”實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)需求一鍵即達(dá)。

突出激勵機(jī)制，確保激發(fā)營銷人員干事創(chuàng)業(yè)積極性。建立考核激勵機(jī)制，完善考核指標(biāo)，加大考核力度和督查力度，引導(dǎo)營銷人員加快轉(zhuǎn)變現(xiàn)代化終端經(jīng)營理念，激發(fā)營銷人員干事創(chuàng)業(yè)積極性。