為貫徹落實(shí)“規(guī)范服務(wù) 讓客戶更滿意”主題營(yíng)銷活動(dòng)，近日，河南滎陽(yáng)市煙草專賣局（分公司）多措并舉，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范服務(wù)行為。開展卷煙營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷人員的法律意識(shí)。制訂客戶服務(wù)行為規(guī)范指引，加強(qiáng)培訓(xùn)宣貫，推動(dòng)客戶服務(wù)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

凝聚合力，拓寬服務(wù)途徑。組織開展“服務(wù)理念大討論”，激發(fā)營(yíng)銷人員服務(wù)熱情與創(chuàng)造力，并通過問卷調(diào)查收集客戶需求與建議，不斷完善客戶服務(wù)體系，讓客戶切實(shí)感受到服務(wù)溫度。

賦能終端，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施終端煥新工程，提升零售戶店面形象。組織營(yíng)銷人員深入終端走訪調(diào)研，掌握零售戶真實(shí)需求，優(yōu)化卷煙陳列、整理店容店貌、提升經(jīng)營(yíng)能力。