為進(jìn)一步提升客戶滿意度及卷煙銷售盈利水平，河南省滎陽市煙草專賣局（分公司）從“四個強(qiáng)化”入手，靈活服務(wù)方式，加強(qiáng)指導(dǎo)幫助，切實(shí)提升客戶服務(wù)水平。

一是加強(qiáng)客戶拜訪。嚴(yán)格落實(shí)客戶拜訪制度，加強(qiáng)入戶拜訪服務(wù)，每日撰寫拜訪日志，認(rèn)真聽取客戶意見建議，及時了解客戶經(jīng)營情況，積極提供卷煙信息、貨源信息，耐心解答各種疑問，提高客戶對行業(yè)的依賴度和忠誠度。

二是加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)。以幫助客戶搞好卷煙銷售為切入點(diǎn)，從守法經(jīng)營、訂貨流程、經(jīng)營技巧、店面形象設(shè)計(jì)及經(jīng)營風(fēng)險防范和涉煙投訴舉報(bào)等方面，多方位引導(dǎo)客戶提升經(jīng)營技巧、做到規(guī)范經(jīng)營。

三是強(qiáng)化職能轉(zhuǎn)換。積極適應(yīng)市場化取向改革要求，轉(zhuǎn)“推銷”為“拉銷”，積極協(xié)助和指導(dǎo)客戶做好貨源訂購、品牌選擇、優(yōu)化庫存工作，幫助客戶不斷提升培育品牌、采集信息、引導(dǎo)消費(fèi)的能力。

四是強(qiáng)化個性服務(wù)。根據(jù)分檔情況，摸清市場底數(shù)，掌握客戶需求差異，有針對性地開展個性化營銷服務(wù)，精準(zhǔn)實(shí)施“一地一策”、“一檔一策”、“一店一品”等有針對性地營銷方式，努力滿足個性化、多樣化的消費(fèi)需求。