為積極適應(yīng)卷煙銷售新形勢、新常態(tài)，提升零售客戶經(jīng)營水平，滿足客戶個性化需求，提高卷煙銷售成果。近期，河南省滎陽市煙草專賣局（分公司）從客我關(guān)系入手，以客我共同盈利為目標，立足卷煙銷售新常態(tài)，打造服務(wù)新理念。

一是認真學習政策。積極適應(yīng)新形勢，認真學習理解掌握市場化取向改革的政策，更新服務(wù)觀念，大膽解放思想，不斷學習和應(yīng)用市場思維。通過借鑒學習先進經(jīng)驗，結(jié)合轄區(qū)市場實際，徹底轉(zhuǎn)變固有的服務(wù)模式和經(jīng)營觀念，真正做到以市場為基礎(chǔ)，以客戶為中心，最終實現(xiàn)客我雙贏。

二是認真細分市場。以多方位關(guān)注商戶、多舉措掌控市場為著力點，結(jié)合轄區(qū)市場情況，對市場區(qū)域進行精細劃分，按照客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)、卷煙銷量、地理位置等指標進行歸類統(tǒng)計，精準把控市場，精細分類商戶，扎實做好品牌培育、經(jīng)營指導和終端建設(shè)工作，努力打造創(chuàng)新營銷新模式，用扎實的工作提高市場掌控能力。

三是認真服務(wù)商戶。面對當前市場復雜多變的“新常態(tài)”，積極探索客戶服務(wù)新辦法、新舉措?？蛻艚?jīng)理在日常走訪服務(wù)中，主動幫助客戶開展個性化服務(wù)，解決客戶最亟需的困難和問題，幫助潛力客戶謀劃經(jīng)營思路，幫助困難客戶改善營銷環(huán)境，多層次、多方位貼心服務(wù)零售客戶。