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為更好地服務好客戶，穩(wěn)步提升客戶滿意度，8月8日，四川攀枝花米易縣煙草專賣局（分公司）以“找差距、促提升、重落實”為主題開展上半年滿意度專題分析會。
精益求精找差距。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，從主、客觀上總體分析客戶回答問題的邏輯性、有效性，全面梳理客戶反饋的熱點問題，多角度、多維度逐條分析，對標對表找準突破口，在對比中尋找差距，在問題中理清思路。
精準施策促提升。聚焦客戶訴求，形成客戶服務清單，通過深入分析、優(yōu)秀案例分享、互動交流等形式共同探討優(yōu)化服務、提升質(zhì)效的新路徑；針對重難點問題，舉一反三，明確服務改進的重點區(qū)域、重點對象，加大服務力度，持續(xù)提升服務質(zhì)效。
精細管理重落實。圍繞服務重點，特別是客戶經(jīng)常性、反復性提出的問題，建立整改清單，明確改進方向及整改期限；同時采取每周一提醒、半月一通報、月度一考核等措施，對營銷人員服務質(zhì)量，進行跟蹤、回訪，持續(xù)鞏固客戶滿意度成效。
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