在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，河南中牟縣局（分公司）積極響應(yīng)行業(yè)號召，以創(chuàng)新的教學(xué)模式賦能客戶經(jīng)理，推動服務(wù)質(zhì)量的全面升級。近日，該局（分公司）精心策劃并成功舉辦了一場別開生面的智慧終端實地教學(xué)活動，旨在通過實戰(zhàn)演練與深度培訓(xùn)，全面提升客戶經(jīng)理在數(shù)字化時代的專業(yè)技能與服務(wù)水平。

此次教學(xué)活動，中牟縣局（分公司）將焦點精準(zhǔn)地鎖定在智慧設(shè)備、云POS操作、金葉掌柜及金葉e家等前沿數(shù)字化平臺上。這些平臺不僅是現(xiàn)代零售業(yè)的基石，更是提升客戶服務(wù)體驗、優(yōu)化經(jīng)營管理的關(guān)工具。通過集中授課與個別輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，確保了每位客戶經(jīng)理都能獲得量身定制的學(xué)習(xí)體驗，精準(zhǔn)掌握系統(tǒng)操作的每一個細節(jié)與要點。

在培訓(xùn)過程中，中牟縣局（分公司）注重理論與實踐的緊密結(jié)合。一方面，通過深入淺出的講解，幫助客戶經(jīng)理構(gòu)建扎實的理論基礎(chǔ)；另一方面，通過實戰(zhàn)演練與現(xiàn)場測評，讓客戶經(jīng)理在模擬的真實場景中檢驗學(xué)習(xí)成果，即時獲得反饋與指導(dǎo)。這種“學(xué)中做、做中學(xué)”的教學(xué)模式，極大地提高了客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)效率與實操能力，使他們能夠迅速將理論知識轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)客戶、服務(wù)客戶的實際行動。

為了進一步激發(fā)客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)熱情與工作動力，中牟縣局（分公司）還建立了綜合評比與獎懲機制。該機制將學(xué)習(xí)成果直接與個人績效考核掛鉤，通過公正、透明的評比過程，對表現(xiàn)優(yōu)異的客戶經(jīng)理給予表彰與獎勵；同時，對需要改進的客戶經(jīng)理進行有針對性的輔導(dǎo)與幫助。這種正向激勵與反向鞭策并重的機制，不僅提升了客戶經(jīng)理的歸屬感與榮譽感，更在全局范圍內(nèi)營造了一種比學(xué)趕超、積極向上的良好氛圍。

圖為客戶經(jīng)理接受現(xiàn)場測評考核

此次智慧終端實地教學(xué)活動的成功舉辦，不僅標(biāo)志著中牟縣局（分公司）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上邁出了堅實的一步，更為客戶經(jīng)理隊伍的專業(yè)技能提升注入了強勁的動力。未來，中牟縣局（分公司）將繼續(xù)秉承“我為群眾辦實事”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新教學(xué)方法與手段，為提升客戶滿意度做出更大的努力。（張寶靈）