今年以來，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）高度重視輿情管理工作，始終把輿情管理擺在首要位置，壓實工作責任，形成支部統(tǒng)一管理、責任分工明確、部門齊抓共管工作格局，以時時放心不下的心態(tài)，確保輿情管理落到實處。

關(guān)注意識形態(tài)風險點。定期通過召開黨支部會議，分析研判意識形態(tài)領(lǐng)域情況和各類風險隱患。利用員企直通“碼”上交流開展問卷調(diào)查、收集意見，及時了解員工的思想狀況，對在群眾中萌發(fā)的影響民意苗頭傾向性問題，通過談心談話，有的放矢進行疏導。

關(guān)注專賣管理風險點。要求專賣人員以高度的責任感和使命感，加速對12313監(jiān)督服務(wù)熱線信息處理的時效性，樹立服務(wù)意識和大局意識，尤其對政務(wù)服務(wù)、案件處理類問題加以關(guān)注。對外形成統(tǒng)一回復，對內(nèi)加強規(guī)范話術(shù)的學習與練習，以及時處理來消除可能引發(fā)與情事件的隱患。

關(guān)注營銷服務(wù)風險點。通過“走出去看聽、請進來座談”的方式加強與零售客戶之間的橫向溝通，廣泛獲取零售客戶們對于貨源供應(yīng)、服務(wù)評價、個性需求等信息，在此基礎(chǔ)上對零售客戶精準畫像，實施個性化服務(wù)，同時利用忠誠度高的零售客戶，作為信息傳遞的“代言人”，以正面言論，提升行業(yè)形象。