近期，河南滎陽市煙草專賣局（分公司）針對客戶滿意度調(diào)查中的短板問題，從“服務(wù)、規(guī)范、業(yè)務(wù)”三方面細(xì)化舉措，不斷夯實(shí)轄區(qū)市場基礎(chǔ)，完善服務(wù)機(jī)制，努力提升滿意度。

一是細(xì)化基礎(chǔ)服務(wù)提質(zhì)效。堅持客戶拜訪力度不減，夯實(shí)市場基礎(chǔ)，做好明碼標(biāo)價、卷煙陳列、終端維護(hù)等基礎(chǔ)工作；加強(qiáng)個性化增值服務(wù)和親情服務(wù)，強(qiáng)化客我情感聯(lián)系。

二是細(xì)化政策宣傳提質(zhì)效。持續(xù)注重規(guī)范經(jīng)營，提醒客戶遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，敦促客戶誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，營造良好的市場氛圍；密切關(guān)注卷煙市場動態(tài)，暢通零售戶舉報渠道，鼓勵廣大零售戶參與監(jiān)管，共同維護(hù)卷煙市場環(huán)境。

三是細(xì)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)提質(zhì)效。深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，開展行業(yè)政策、現(xiàn)代終端、誠信互助小組建設(shè)等多項有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)解決客戶反映最集中、最實(shí)際的問題，持續(xù)提升客戶滿意度。