煙業(yè)智匯
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近日，河南鄭州西城煙草分局（分公司）把準客戶服務(wù)關(guān)鍵點，明確責(zé)任、細化分工，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量。
一找準“切入點”。結(jié)合滿意度調(diào)查活動，廣泛收集再客戶服務(wù)、卷煙訂貨、店鋪盈利等多方面的意見和建議，重點關(guān)注影響客戶滿意度提升的弱項問題，靶向施策提供精準服務(wù)。
二專攻“薄弱點”。針對客戶服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，積極提高服務(wù)質(zhì)效，開展“我與客戶共成長”等活動，通過駐店服務(wù)、陳列煥新服務(wù)、接力送貨服務(wù)、煙草貸服務(wù)等，加大對困難商戶的幫扶力度，真正為商戶辦實事。
三開拓“盈利點”。針對季節(jié)消費特征挖掘潛在消費增長點，利用金葉e客、金葉e家等智慧工具幫助店鋪進行線下消費引流，提升店鋪經(jīng)營軟實力，提升盈利水平。
