近日，河南鄭州南城煙草專賣局（分公司）以實(shí)際行動(dòng)積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)宗旨，帶領(lǐng)營(yíng)銷人員實(shí)地走訪慰問殘疾困難零售客戶。著力解決客戶問題，為客戶提供暖心服務(wù)，有效提升了客戶的獲得感和幸福感。

為了幫助患有小兒麻痹癥導(dǎo)致身體殘疾的零售商戶梁月英擺脫困境，針對(duì)百貨商店店面小、無(wú)門頭、本人行動(dòng)不便的實(shí)際情況，南城煙草專賣局（分公司）開展了個(gè)性化幫扶。平常，客戶經(jīng)理始終保持主動(dòng)上門服務(wù)，指導(dǎo)梁月英學(xué)習(xí)終端陳列、防騙防盜搶等知識(shí)，及時(shí)整理柜臺(tái)、更換殘缺的標(biāo)價(jià)簽。

后來(lái)，客戶經(jīng)理又根據(jù)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，劃分出卷煙區(qū)、食品區(qū)、飲料區(qū)等，并結(jié)合周邊居民的實(shí)際需求和消費(fèi)習(xí)慣，優(yōu)化銷售品類，保留了散裝食品等區(qū)域，建議梁玉英適當(dāng)增加中低檔卷煙和新品卷煙的上柜。“開店經(jīng)營(yíng)十幾年，雖然周邊鄰居照顧我的生意，但賺來(lái)的錢連維持基本生活都不夠。我沒有經(jīng)驗(yàn)，既不懂經(jīng)營(yíng)，又不會(huì)算賬，多虧了煙草公司的幫助，小店布局更加合理，越來(lái)越多的人愿意來(lái)店里買東西，生意也比之前好多了。”梁月英感慨道。

下一步，南城煙草專賣局（分公司）將繼續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，開辟煙草專賣零售許可證辦理綠色通道，助推殘疾人就業(yè)增收。對(duì)殘疾零售戶開展對(duì)口幫扶，制定專項(xiàng)幫扶措施，幫助他們拓寬盈利面，用心用力用情為客戶解難題、辦實(shí)事、紓心結(jié)。