圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶使用云POS現(xiàn)代終端

為進(jìn)一步提升營銷人員客戶服務(wù)水平，近日，江西省崇仁縣煙草專賣局（分公司）多措并舉，全面提升數(shù)字營銷能力。

一是打好“業(yè)務(wù)培訓(xùn)牌”，夯實(shí)數(shù)字營銷根基。定期組織開展?fàn)I銷人員數(shù)據(jù)分析應(yīng)用技能培訓(xùn)，注重理論與實(shí)操相結(jié)合，持續(xù)提升營銷人員對數(shù)據(jù)的敏感度、判斷力，切實(shí)增強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘、分析和應(yīng)用能力。

二是打好“終端指導(dǎo)牌”，增強(qiáng)店鋪經(jīng)營能力。通過制作“終端使用小妙招”短視頻、微信在線講解答疑、市場走訪等多種方做好云POS現(xiàn)代零售終端的使用指導(dǎo)，讓客戶學(xué)會借助云POS終端算好經(jīng)營賬、盈利賬。

三是打好“數(shù)據(jù)分析牌”，制定精準(zhǔn)服務(wù)舉措。結(jié)合市場信息采集收集到的客戶信息巧妙應(yīng)用數(shù)字化技巧建立客戶經(jīng)營模型，全面分析不同客戶經(jīng)營過程中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，研究制定差異化服務(wù)措施，提升客戶服務(wù)水平。