近日，臨近十一“雙節(jié)”，河南鄭州市前進(jìn)路殘疾商戶沙春霞的店里又迎來(lái)了一群忙碌的身影，西城分公司的客戶經(jīng)理們一大早就在店里忙的不亦樂乎。

“從幫我找店鋪、辦證到幫我訂貨、理貨，再到幫我辦理煙草貸款，手把手教我經(jīng)營(yíng)，十幾年了，西城區(qū)煙草公司的客戶經(jīng)理們我?guī)缀醵颊J(rèn)識(shí)，他們都是我的免費(fèi)‘店員’，隔三岔五就會(huì)來(lái)我店里，下雨下雪更是第一時(shí)間趕到，看看我有沒有什么需要幫忙，沒有他們就沒有我現(xiàn)在的好日子！”沙春霞每每提起總是一臉笑容。

第一市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人表示：“在我們轄區(qū)，針對(duì)類似這些殘疾困難戶，我們實(shí)行了一對(duì)一幫扶小隊(duì)，每一步都想到商戶前頭，提前做好幫扶工作，而不是等商戶提出來(lái)再行動(dòng)，像日常行動(dòng)不便的，我們每周都會(huì)上門幫忙搬貨、理貨、更新陳列、擦洗門窗、地板、柜臺(tái)、清理店鋪周圍障礙，遇到惡劣天氣，及時(shí)上門開展駐店服務(wù)，像資金困難的店鋪，則對(duì)其提供煙草貸款、上門講解真假貨品識(shí)別、提高防掉包防詐騙能力等服務(wù)，像不擅長(zhǎng)操作電腦的年長(zhǎng)商戶，我們會(huì)在每個(gè)訂貨日提前上門手把手指導(dǎo)訂貨，確保商戶能順利購(gòu)進(jìn)，不影響生意。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，多想一點(diǎn)、多做一點(diǎn)可能只是順手的事，但對(duì)弱勢(shì)群體商戶來(lái)說(shuō)，確保正常經(jīng)營(yíng)就是一家人的生計(jì)，所以服務(wù)無(wú)小事，事事必做好！”

“授之以魚，不如授之以漁”，為了幫助像沙春霞一樣的弱勢(shì)商戶擺脫困境，提高生活質(zhì)量，西城煙草分公司在開展個(gè)性化幫扶的同時(shí)，還積極提供藥品、針線、雨傘、紙巾、生活繳費(fèi)等便民增值服務(wù)，給周邊消費(fèi)者提供方便的同時(shí)，結(jié)合周邊小區(qū)居民的消費(fèi)習(xí)慣，增加品牌寬度，適當(dāng)增加中高檔卷煙陳列，引導(dǎo)其節(jié)前合理備貨，增加盈利，從根源上幫助他們過上好日子。

下一步，西城區(qū)分公司將持續(xù)弘揚(yáng)紅色精神，切實(shí)履行好社會(huì)責(zé)任，用真心換真情，做好服務(wù)工作，為社會(huì)和諧發(fā)展發(fā)光發(fā)熱。