“紅塔銀行的小同志特別熱情，介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)耐心、細(xì)致、認(rèn)真，特別是對(duì)我們老年人非常關(guān)心體貼?！苯?#xff0c;云南紅塔銀行股份有限公司昆明圓通街支行（以下簡(jiǎn)稱：云南紅塔銀行昆明圓通街支行）理財(cái)經(jīng)理魏雪蓉收到了87歲高齡客戶的感謝短信。簡(jiǎn)單幾句話，不僅是對(duì)魏雪蓉個(gè)人工作的認(rèn)可，更是對(duì)紅塔銀行適老化金融服務(wù)工作的高度贊揚(yáng)。

云南紅塔銀行打通愛老助老服務(wù)“最后一公里”（資料圖）。

面對(duì)老年客戶群體的特殊需求，云南紅塔銀行昆明圓通街支行積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于提升適老化金融服務(wù)水平的號(hào)召，從細(xì)節(jié)入手，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)技能、加強(qiáng)宣傳教育等措施，持續(xù)推進(jìn)適老化改造，讓老年客戶在體驗(yàn)金融服務(wù)時(shí)能夠獲得更多幸福感和安全感。

渠道建設(shè)方面，云南紅塔銀行昆明圓通街支行嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)規(guī)范，結(jié)合客戶實(shí)際，建立無障礙通道等特殊群體服務(wù)設(shè)施。設(shè)置愛心窗口、愛心座椅，配置老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等助老物品，設(shè)立意見簿，積極收集老年客戶金融服務(wù)訴求；同時(shí)，積極引導(dǎo)老年客群使用適老版本手機(jī)銀行，耐心講解日常金融服務(wù)功能的使用方法，讓助老服務(wù)觸手可及。

客戶服務(wù)方面，該行始終秉持愛老助老服務(wù)理念，熱心、細(xì)心、貼心幫助每一位年邁、殘障等特殊群體客戶完成各類業(yè)務(wù)辦理，針對(duì)無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在依法合規(guī)的前提下，工作人員堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則，做好柜臺(tái)延伸上門人性化服務(wù)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。

此外，云南紅塔銀行昆明圓通街支行還通過“行內(nèi)+行外”相結(jié)合的宣傳方式，持續(xù)提升老年群體金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。該行在網(wǎng)點(diǎn)開展常態(tài)化金融教育，向老年客戶宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、避免出租出借出售銀行賬戶等相關(guān)金融知識(shí)，同時(shí)積極開展金融知識(shí)“五進(jìn)入”活動(dòng)，送金融服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村、入社區(qū)，通過以案說險(xiǎn)、寓教于樂的方式，讓老年群體在輕松愉快的氛圍中提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。