煙草基層服務(wù)站作為連接企業(yè)與零售客戶的重要紐帶，其運(yùn)行效能直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意度。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，提升基層服務(wù)站運(yùn)行效能已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵任務(wù)。本文將圍繞經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、結(jié)對(duì)幫扶、對(duì)標(biāo)對(duì)表提能力、績(jī)效考核激活力等方面，深入探討提升基層服務(wù)站運(yùn)行效能的具體路徑，并推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。

一、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與結(jié)對(duì)幫扶?

（一）經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的重要性及實(shí)施方法

1. 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)是提升零售客戶經(jīng)營(yíng)水平的重要手段。通過(guò)專業(yè)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，零售客戶可以更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、掌握銷(xiāo)售技巧、優(yōu)化商品陳列，從而提高經(jīng)營(yíng)效益。例如，基層服務(wù)站的工作人員可以定期為零售客戶提供市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，分析消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，幫助客戶制定合理的進(jìn)貨計(jì)劃和銷(xiāo)售策略。

2. 實(shí)施經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的方法包括：

- 定期培訓(xùn)：組織零售客戶參加各種培訓(xùn)課程，如銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、商品陳列培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)等，提高客戶的經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)水平。

- 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：工作人員定期走訪零售客戶，對(duì)客戶的店鋪進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，包括商品陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、庫(kù)存管理等方面，幫助客戶解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

- 信息共享：通過(guò)建立信息平臺(tái)，及時(shí)向零售客戶傳遞市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、企業(yè)活動(dòng)等信息，讓客戶了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，更好地把握市場(chǎng)機(jī)遇。

（二）結(jié)對(duì)幫扶的意義及具體舉措

1. 結(jié)對(duì)幫扶可以實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)零售客戶共同發(fā)展。對(duì)于新開(kāi)業(yè)的零售客戶或經(jīng)營(yíng)困難的客戶，通過(guò)與經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶結(jié)對(duì)，可以學(xué)習(xí)到先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和方法，提高自身的經(jīng)營(yíng)水平。同時(shí)，結(jié)對(duì)幫扶也可以增強(qiáng)客戶之間的凝聚力和合作意識(shí)，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

2. 具體舉措包括：

- 建立結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制：制定結(jié)對(duì)幫扶計(jì)劃，明確幫扶對(duì)象、幫扶內(nèi)容和幫扶目標(biāo)。可以根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、地理位置、經(jīng)營(yíng)狀況等因素進(jìn)行結(jié)對(duì)，確保幫扶的針對(duì)性和有效性。

- 開(kāi)展幫扶活動(dòng)：組織結(jié)對(duì)客戶之間開(kāi)展交流活動(dòng)，分享經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和成功案例。可以通過(guò)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等形式，讓客戶之間相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)。

- 提供支持和幫助：對(duì)于結(jié)對(duì)幫扶中的困難客戶，基層服務(wù)站可以提供一定的支持和幫助，如提供資金支持、協(xié)助解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、提供促銷(xiāo)資源等，幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。

（三）收集零售客戶需求與建立問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制

1. 收集零售客戶需求是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。只有了解客戶的需求和期望，才能提供更加個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)?；鶎臃?wù)站可以通過(guò)多種方式收集客戶需求，如問(wèn)卷調(diào)查、客戶座談會(huì)、走訪調(diào)研等。

2. 建立完善問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制是妥善解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題的關(guān)鍵。具體措施包括：

- 設(shè)立客戶服務(wù)熱線：開(kāi)通 24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線，及時(shí)受理客戶的咨詢、投訴和建議。對(duì)于客戶反映的問(wèn)題，要做到快速響應(yīng)、及時(shí)處理、跟蹤反饋，確保問(wèn)題得到妥善解決。

- 建立問(wèn)題處理流程：明確問(wèn)題處理的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，規(guī)范問(wèn)題處理的流程和時(shí)限。對(duì)于重大問(wèn)題，要成立專項(xiàng)工作組進(jìn)行處理，確保問(wèn)題得到有效解決。

- 加強(qiáng)客戶溝通與反饋：在問(wèn)題處理過(guò)程中，要及時(shí)與客戶溝通，向客戶反饋問(wèn)題處理的進(jìn)展情況。問(wèn)題處理結(jié)束后，要對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)問(wèn)題處理的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

二、對(duì)標(biāo)對(duì)表提能力

（一）“站站—線路—崗位”對(duì)標(biāo)活動(dòng)的意義

1. 開(kāi)展“站站—線路—崗位”對(duì)標(biāo)活動(dòng)，可以幫助基層服務(wù)站找準(zhǔn)自身的定位和差距，明確努力方向。通過(guò)與其他服務(wù)站、線路或崗位進(jìn)行比較，可以發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和不足，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提升工作水平。

2. 營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、比學(xué)趕超的濃厚氛圍。對(duì)標(biāo)活動(dòng)可以激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神，促使員工不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和工作質(zhì)量。同時(shí)，也可以促進(jìn)基層服務(wù)站之間的交流與合作，共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

（二）找準(zhǔn)對(duì)標(biāo)短板指標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié)

1. 確定對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系：圍繞基層服務(wù)站的工作重點(diǎn)，確定包括卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專賣(mài)監(jiān)管、綜合管理等方面的對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系。指標(biāo)體系要具有科學(xué)性、合理性和可操作性，能夠全面反映基層服務(wù)站的工作績(jī)效。

2. 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和比較：通過(guò)收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)基層服務(wù)站的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行比較和評(píng)估。找出與先進(jìn)服務(wù)站、線路或崗位之間的差距，確定對(duì)標(biāo)短板指標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié)。

3. 深入剖析原因：對(duì)于找出的短板指標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié)，要深入剖析原因，找出問(wèn)題的根源。可以通過(guò)召開(kāi)專題研討會(huì)、組織員工進(jìn)行討論等方式，集思廣益，找出解決問(wèn)題的方法和措施。

（三）開(kāi)展課題攻關(guān)與崗位創(chuàng)新活動(dòng)

1. 課題攻關(guān)是破解工作難題的有效途徑。針對(duì)對(duì)標(biāo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題，可以組織專業(yè)人員成立課題攻關(guān)小組，進(jìn)行深入研究和探索。通過(guò)課題攻關(guān)，可以提出創(chuàng)新性的解決方案，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新。

2. 崗位創(chuàng)新是提升工作質(zhì)效的重要手段。鼓勵(lì)員工在日常工作中積極開(kāi)展崗位創(chuàng)新活動(dòng)，提出合理化建議和改進(jìn)措施?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金、開(kāi)展創(chuàng)新成果評(píng)選等方式，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造力。

三、績(jī)效考核激活力

（一）細(xì)化考核方案及考核標(biāo)準(zhǔn)的重要性

1. 細(xì)化考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn)可以確保績(jī)效考核的科學(xué)性和公正性?？己朔桨负蜆?biāo)準(zhǔn)要根據(jù)基層服務(wù)站的工作特點(diǎn)和實(shí)際情況進(jìn)行制定，具有明確的考核指標(biāo)、合理的考核權(quán)重和科學(xué)的考核方法。

2. 有助于提高員工的工作積極性和責(zé)任感。明確的考核標(biāo)準(zhǔn)可以讓員工清楚地了解自己的工作職責(zé)和目標(biāo)，知道自己應(yīng)該做什么、怎么做才能達(dá)到考核要求。同時(shí)，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤，可以激勵(lì)員工更加努力地工作。

（二）將指標(biāo)分層分類細(xì)化為日常工作清單

1. 將考核指標(biāo)分層分類細(xì)化為日常工作清單，可以使考核更加具體、可操作。將考核指標(biāo)按照工作內(nèi)容、工作流程、工作要求等進(jìn)行分層分類，細(xì)化為具體的工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)，讓員工能夠清楚地知道自己每天的工作任務(wù)和工作要求。

2. 便于員工進(jìn)行自我管理和自我評(píng)估。員工可以根據(jù)日常工作清單，對(duì)自己的工作進(jìn)行自我管理和自我評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，也可以讓員工更加清楚地了解自己的工作表現(xiàn)，為績(jī)效考核提供依據(jù)。

（三）推行“自查—考核—反饋—通報(bào)—整改—驗(yàn)收”考核機(jī)制

1. 自查：員工按照日常工作清單，對(duì)自己的工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。自查可以讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高工作質(zhì)量和效率。

2. 考核：基層服務(wù)站按照考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作進(jìn)行考核?？己艘陀^、公正、嚴(yán)格，確保考核結(jié)果的真實(shí)性和可靠性。

3. 反饋：將考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問(wèn)題。反饋要具體、明確，讓員工知道自己哪些方面做得好、哪些方面需要改進(jìn)。

4. 通報(bào)：對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，表彰優(yōu)秀員工，批評(píng)不合格員工。通報(bào)可以起到激勵(lì)和警示作用，營(yíng)造良好的工作氛圍。

5. 整改：員工針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定整改措施并進(jìn)行整改。整改要及時(shí)、有效，確保問(wèn)題得到徹底解決。

6. 驗(yàn)收：對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，確保整改措施落實(shí)到位。驗(yàn)收要嚴(yán)格、認(rèn)真，防止問(wèn)題反彈。

四、推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合

（一）黨建對(duì)基層服務(wù)站運(yùn)行效能的引領(lǐng)作用

1. 黨建工作可以為基層服務(wù)站提供正確的政治方向和思想保障。通過(guò)加強(qiáng)黨員教育和管理，提高黨員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)基層服務(wù)站的各項(xiàng)工作。

2. 黨建工作可以促進(jìn)基層服務(wù)站的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展各種黨建活動(dòng)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍，提高基層服務(wù)站的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（二）實(shí)現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合的具體措施

1. 加強(qiáng)組織建設(shè)：在基層服務(wù)站建立健全黨組織，選優(yōu)配強(qiáng)黨組織負(fù)責(zé)人和黨務(wù)工作者。加強(qiáng)黨組織的規(guī)范化建設(shè)，提高黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

2. 創(chuàng)新活動(dòng)載體：結(jié)合基層服務(wù)站的工作實(shí)際，創(chuàng)新黨建活動(dòng)載體。可以開(kāi)展“黨員示范崗”“黨員責(zé)任區(qū)”等活動(dòng)，讓黨員在業(yè)務(wù)工作中發(fā)揮先鋒模范作用。也可以開(kāi)展“黨建+業(yè)務(wù)”主題活動(dòng)，將黨建工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)的深度融合。

3. 建立考核機(jī)制：將黨建工作納入基層服務(wù)站的績(jī)效考核體系，建立黨建與業(yè)務(wù)融合的考核機(jī)制。對(duì)黨建工作和業(yè)務(wù)工作進(jìn)行同步考核，確保黨建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核。

總之，提升基層服務(wù)站運(yùn)行效能是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要綜合運(yùn)用經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、結(jié)對(duì)幫扶、對(duì)標(biāo)對(duì)表提能力、績(jī)效考核激活力等多種手段，并推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。只有不斷探索創(chuàng)新，真抓實(shí)干，才能提高基層服務(wù)站的運(yùn)行效能，為企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意度提供有力保障。