在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下，煙草行業(yè)作為重要的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域之一，面臨著諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。準(zhǔn)確、及時(shí)的信息采集對(duì)于煙草專賣局而言，猶如航海中的燈塔，為其決策制定和市場(chǎng)監(jiān)管指明方向。近期，我們對(duì)周邊省份兄弟單位信息采集工作進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研，從中不僅汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)江西省崇義縣煙草專賣局的信息采集工作有了更為深刻的思考和認(rèn)識(shí)。

一、調(diào)研兄弟單位信息采集工作好的做法

（一）樣本客戶管理方面

1.嚴(yán)格篩選樣本客戶，綜合考慮經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)態(tài)類型、地理位置等多方面因素，確保樣本客戶具有廣泛代表性，能真實(shí)反映當(dāng)?shù)責(zé)煵菔袌?chǎng)整體情況。

2.定期對(duì)樣本客戶開展評(píng)估管理，通過(guò)對(duì)客戶銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存情況、市場(chǎng)反饋等方面進(jìn)行綜合分析，及時(shí)調(diào)整樣本客戶群體。

（二）人員配置與督查指導(dǎo)方面

1.指定專人負(fù)責(zé)信息采集工作，明確工作職責(zé)和任務(wù)要求。

2.定期通報(bào)信息采集工作情況，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析和總結(jié)，及時(shí)查找問(wèn)題并制定切實(shí)可行的整改措施，不斷優(yōu)化信息采集工作流程，提高信息采集工作質(zhì)量。

（三）客戶指導(dǎo)方面

1.針對(duì)自動(dòng)采集點(diǎn)客戶，組織客戶經(jīng)理一對(duì)一上門指導(dǎo)，通過(guò)實(shí)操演練的方式，幫助零售客戶全面掌握相關(guān)系統(tǒng)的卷煙入庫(kù)、掃碼結(jié)算、庫(kù)存盤點(diǎn)等關(guān)鍵功能，耐心解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)養(yǎng)成真掃實(shí)掃的良好習(xí)慣。

2.針對(duì)手工采集點(diǎn)客戶，客戶經(jīng)理嚴(yán)格按照采集時(shí)間上門對(duì)樣本零售客戶的卷煙庫(kù)存、銷售記錄、實(shí)際售價(jià)等信息逐一進(jìn)行采集登記，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。同時(shí)，認(rèn)真收集零售客戶的意見和建議，發(fā)揮客戶主觀能動(dòng)性。

（四）信息維護(hù)與分析方面

1.注重信息維護(hù)，對(duì)入網(wǎng)客戶的市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、庫(kù)存和掃碼情況等重要信息進(jìn)行核查、校對(duì)和維護(hù)，定期更新完善，確?？蛻魯?shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、有代表性。

2.注重信息分析，綜合客戶檔位、月均銷量、庫(kù)存情況等信息，對(duì)所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行多維統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具和方法，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在價(jià)值，提報(bào)符合區(qū)域?qū)嶋H的貨源投放建議。

（五）思想引導(dǎo)方面

1.持續(xù)強(qiáng)化宣傳，提高零售客戶對(duì)信息采集工作必要性和重要性的認(rèn)識(shí)，通過(guò)開展培訓(xùn)講座、發(fā)放宣傳資料等方式，讓客戶充分了解信息采集工作對(duì)自身經(jīng)營(yíng)和整個(gè)煙草市場(chǎng)的積極意義。

2.指導(dǎo)、督促零售客戶規(guī)范開展“一包一掃、一客一結(jié)”和定期盤點(diǎn)庫(kù)存，幫助客戶養(yǎng)成良好的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣。3.?每周跟蹤通報(bào)掃碼排名情況，激勵(lì)客戶積極參與信息采集工作，提高終端樣本戶對(duì)信息采集的重視程度。

二、崇義縣煙草專賣局信息采集工作現(xiàn)狀、困難與挑戰(zhàn)

崇義縣煙草專賣局積極借鑒各地經(jīng)驗(yàn)，在信息采集工作中也取得了一定成效。但在實(shí)際工作中，也面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)。

（一）困難

1.?客戶配合度參差不齊

部分零售客戶對(duì)信息采集工作重視程度不夠，認(rèn)為這增加了他們的工作負(fù)擔(dān)。在掃碼銷售等操作上存在敷衍現(xiàn)象，有的客戶為了節(jié)省時(shí)間，不按照規(guī)定進(jìn)行真掃、實(shí)掃、全掃，導(dǎo)致數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性受到影響。此外，一些客戶對(duì)信息采集工作存在抵觸情緒，不愿意配合工作人員的調(diào)查和指導(dǎo)，給信息采集工作帶來(lái)了很大的困難。

2.?技術(shù)設(shè)備不穩(wěn)定

在信息采集過(guò)程中，技術(shù)設(shè)備的穩(wěn)定性至關(guān)重要。然而，由于各種原因，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等問(wèn)題。例如，掃碼設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別條形碼、數(shù)據(jù)上傳失敗等情況；網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)上傳到服務(wù)器，影響信息采集工作的順利進(jìn)行。這些技術(shù)問(wèn)題不僅增加了工作人員的工作量，還可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或不準(zhǔn)確，影響信息采集的質(zhì)量。

3.?數(shù)據(jù)量大且復(fù)雜

煙草市場(chǎng)品種繁多，銷售數(shù)據(jù)龐大且復(fù)雜。不同品牌、規(guī)格的卷煙銷售情況各不相同，庫(kù)存變化也較為頻繁。對(duì)這些數(shù)據(jù)的整理、分析和篩選提出了較高要求，需要工作人員具備專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力和耐心細(xì)致的工作態(tài)度。同時(shí)，數(shù)據(jù)的復(fù)雜性也增加了信息采集工作的難度，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或遺漏的情況。

（二）挑戰(zhàn)

1.?市場(chǎng)變化快速

煙草市場(chǎng)動(dòng)態(tài)多變，消費(fèi)者需求不斷變化。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)卷煙的品質(zhì)、口感、包裝等方面的要求也在不斷變化。這要求信息采集工作必須具有高度的敏感性和及時(shí)性，能夠快速準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為煙草專賣局的決策提供及時(shí)有效的信息支持。例如，當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)新的消費(fèi)熱點(diǎn)或流行趨勢(shì)時(shí)，信息采集工作需要及時(shí)捕捉到這些變化，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為煙草專賣局調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)。

2.?人員素質(zhì)要求高

信息采集工作需要工作人員具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力。他們不僅要熟悉煙草行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，還要掌握先進(jìn)的信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析工具。同時(shí)，工作人員還需要有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與零售客戶建立良好的合作關(guān)系，指導(dǎo)客戶正確操作信息采集設(shè)備，解答客戶的疑問(wèn)和問(wèn)題。此外，信息采集工作的時(shí)效性要求較高，工作人員需要具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠按時(shí)完成信息采集任務(wù)。

3.?競(jìng)爭(zhēng)壓力加大

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，其他煙草企業(yè)也在不斷加強(qiáng)信息采集工作。他們通過(guò)采用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理方法，提高信息采集的質(zhì)量和效率，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。這對(duì)崇義縣煙草專賣局提出了更高的要求，需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)工作方法，提高信息采集的質(zhì)量和效率，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。例如，其他企業(yè)可能會(huì)采用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行更加深入的挖掘和分析。崇義縣煙草專賣局需要緊跟時(shí)代步伐，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.?加強(qiáng)樣本客戶管理

嚴(yán)格按照要求篩選樣本客戶，確保代表性。在篩選過(guò)程中，充分考慮客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)態(tài)類型、地理位置等因素，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，選取具有典型性和代表性的客戶作為樣本。定期評(píng)估管理樣本客戶，通過(guò)對(duì)客戶銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存情況、市場(chǎng)反饋等方面的綜合分析，及時(shí)調(diào)整樣本客戶群體，確保樣本客戶能夠真實(shí)反映當(dāng)?shù)責(zé)煵菔袌?chǎng)的整體情況。為信息采集工作打下良好基礎(chǔ)。

5.?加強(qiáng)督查指導(dǎo)

指定專人負(fù)責(zé)信息采集工作，明確工作職責(zé)和任務(wù)要求。這些專人應(yīng)具備專業(yè)的煙草知識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力，以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力。他們要定期通報(bào)信息采集工作情況，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析和總結(jié)，及時(shí)查找存在的問(wèn)題和不足。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，不斷優(yōu)化信息采集工作流程，提高信息采集工作質(zhì)量。

6.?加大培訓(xùn)力度

對(duì)信息采集點(diǎn)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，講解目的意義、要求和流程。通過(guò)開展培訓(xùn)講座、發(fā)放宣傳資料等方式，讓客戶充分了解信息采集工作對(duì)自身經(jīng)營(yíng)和整個(gè)煙草市場(chǎng)的積極意義。指導(dǎo)客戶做好掃碼銷售，做到真掃、實(shí)掃、全掃，對(duì)規(guī)格上傳率、掃碼數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率等重點(diǎn)指標(biāo)做好跟蹤指導(dǎo)。提高零售終端經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，同時(shí)，加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，提高他們的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，為信息采集工作提供有力保障。

然而，崇義縣煙草專賣局在信息采集工作中仍有提升空間。

首先，可以進(jìn)一步優(yōu)化樣本客戶的篩選和管理機(jī)制，更加精準(zhǔn)地選取具有代表性的客戶，確保采集到的信息更具權(quán)威性。例如，可以采用大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)客戶的銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存情況、市場(chǎng)反饋等方面進(jìn)行綜合分析，選取那些在市場(chǎng)中具有較大影響力和代表性的客戶作為樣本。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)樣本客戶的動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整樣本客戶群體，確保樣本客戶始終能夠真實(shí)反映當(dāng)?shù)責(zé)煵菔袌?chǎng)的整體情況。

其次，在督查指導(dǎo)方面，可以加強(qiáng)與其他地區(qū)的交流與學(xué)習(xí)，不斷完善督查方式和手段，提高工作效率?？梢酝ㄟ^(guò)組織工作人員參加培訓(xùn)、交流研討會(huì)等方式，學(xué)習(xí)其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。同時(shí)，結(jié)合自身實(shí)際情況，創(chuàng)新督查方式和手段，例如采用信息化手段對(duì)信息采集工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理。

再者，加大培訓(xùn)的深度和廣度，不僅要注重操作流程的培訓(xùn)，還可以增加市場(chǎng)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的內(nèi)容，提升客戶對(duì)信息采集工作的整體認(rèn)識(shí)和參與度?？梢匝?qǐng)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人員對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，講解數(shù)據(jù)分析的方法和技巧，讓客戶學(xué)會(huì)如何從采集到的數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，為自身經(jīng)營(yíng)決策提供參考。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高他們的數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)洞察力，為煙草專賣局的決策提供更加科學(xué)、準(zhǔn)確的信息支持。

三、總結(jié)與展望

信息采集工作是煙草專賣局把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、制定科學(xué)決策的重要依據(jù)。通過(guò)對(duì)各地?zé)煵輰Ｙu局信息采集工作的調(diào)研，我們深刻認(rèn)識(shí)到信息采集的重要性和復(fù)雜性。崇義縣煙草專賣局應(yīng)在借鑒其他地區(qū)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，不斷創(chuàng)新和完善信息采集工作機(jī)制，提高信息采集的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和有效性。

在未來(lái)的工作中，崇義縣煙草專賣局可以進(jìn)一步加強(qiáng)與零售客戶的合作，建立良好的溝通機(jī)制，充分聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)信息采集工作。同時(shí)，加大對(duì)信息技術(shù)的投入，引進(jìn)先進(jìn)的信息采集設(shè)備和數(shù)據(jù)分析工具，提高信息采集的效率和質(zhì)量。此外，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和工作責(zé)任心，為信息采集工作提供有力保障。

相信在全體工作人員的共同努力下，崇義縣煙草專賣局的信息采集工作將為煙草市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展和科學(xué)管理提供更加堅(jiān)實(shí)的支撐。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的時(shí)代，崇義縣煙草專賣局將以更加積極的態(tài)度、更加科學(xué)的方法、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不斷推進(jìn)信息采集工作的深入開展，為煙草行業(yè)的繁榮發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。