“現(xiàn)在煙葉站的新技術(shù)真不少，手機(jī)輕輕一掃，各種信息盡在眼前，方便又實(shí)用！”前來售煙的煙農(nóng)曹國(guó)軍看著眼前煥然一新的收購(gòu)環(huán)境設(shè)施不禁感嘆道。

今年以來，湖北興山縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）以標(biāo)準(zhǔn)化煙站建設(shè)為契機(jī)，通過實(shí)施軟件升級(jí)、硬件改造、文化建設(shè)等舉措，切實(shí)提升煙葉收購(gòu)服務(wù)質(zhì)量，將“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”落到實(shí)處。

“碼上南陽(yáng)”掃出新知識(shí)

圖為煙農(nóng)掃碼學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)

今年來，南陽(yáng)煙葉站創(chuàng)新安全管理方式，在消防栓、滅火器、停車場(chǎng)等地，張貼了一系列的安全知識(shí)二維碼，引導(dǎo)前來售煙的煙農(nóng)掃描閱讀二維碼里面的內(nèi)容。煙農(nóng)掃描滅火器旁邊的二維碼，即可出現(xiàn)通俗易懂、圖文并茂的消防器材使用方法；掃描停車場(chǎng)邊的二維碼，會(huì)出現(xiàn)一條條暖心的安全駕駛提醒，潛移默化中增強(qiáng)了大家的安全意識(shí)，筑牢了的安全防線。

在南陽(yáng)煙葉站煙農(nóng)服務(wù)中心，煙農(nóng)掃描“科普微視頻”展板上的二維碼，熟悉的身影顯現(xiàn)眼前，親切的鄉(xiāng)音娓娓道來，原來是興山縣局煙葉技術(shù)員們自己錄制的科普微視頻，煙葉育苗、三先移栽、烘烤調(diào)制、煙葉分級(jí)等煙葉生產(chǎn)全環(huán)節(jié)的技術(shù)要領(lǐng)、科普知識(shí)一應(yīng)俱全，煙農(nóng)在服務(wù)中心等待售煙之余，還能通過手機(jī)學(xué)習(xí)煙葉生產(chǎn)技術(shù)，提高煙葉種植水平。

在煙站的談心談話室內(nèi)，有著一面文化墻，墻上展示著站內(nèi)每位員工的家風(fēng)家訓(xùn)、與家人的合影，合影旁的二維碼內(nèi)存著家風(fēng)小故事，大家掃一掃就可以閱讀小故事、學(xué)習(xí)好家風(fēng)，此舉將傳統(tǒng)的家風(fēng)傳承與現(xiàn)代科技相結(jié)合，提供了一種便捷、高效的學(xué)習(xí)方式，讓家風(fēng)故事以更加生動(dòng)、形象的方式呈現(xiàn)出來。讓愛崗敬業(yè)、廉潔奉公等文化浸潤(rùn)人心。

硬件升級(jí)帶來新體驗(yàn)

圖為一體化煙農(nóng)服務(wù)中心

“煙農(nóng)服務(wù)中心建好后，設(shè)施更齊全了，服務(wù)更貼心了，大家交售煙葉更方便，體驗(yàn)感拉升不少！”煙葉收購(gòu)人員王雄說。

今年來，興山縣煙草專賣局搶抓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化煙站建設(shè)契機(jī)，集思廣益，對(duì)原本的煙農(nóng)休息室升級(jí)改造，打造了集售煙休息、咨詢接待、技術(shù)教學(xué)、政策推廣、職業(yè)煙農(nóng)培育等功能于一體的煙農(nóng)綜合服務(wù)中心。

走進(jìn)服務(wù)中心，造型新穎的服務(wù)臺(tái)映入眼簾，陳列有序的書架、報(bào)刊架，小巧精致的休息桌椅，桌上的各類煙葉生產(chǎn)技術(shù)手冊(cè)，墻上的“十佳職業(yè)煙農(nóng)”事跡，給煙農(nóng)帶來了全新的體驗(yàn)。大家在此等候售煙過程中，不僅可以直觀地了解煙葉生產(chǎn)政策，學(xué)習(xí)煙葉種植技術(shù)，還可以通過監(jiān)控屏幕實(shí)時(shí)觀察售煙流程，監(jiān)督售煙過程，賣煙更舒心。

真情服務(wù)運(yùn)行新機(jī)制

圖為煙站為煙農(nóng)提供簡(jiǎn)易午餐

在服務(wù)煙農(nóng)上，南陽(yáng)煙葉站以優(yōu)秀黨支部建設(shè)為引領(lǐng)，持續(xù)構(gòu)建“124”服務(wù)模式，即煙葉采烤期間，技術(shù)員保持24小時(shí)在線服務(wù)，遇到設(shè)備故障技術(shù)難題1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決。該模式緊盯煙葉烘烤關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，圍繞煙農(nóng)急難愁盼的問題，加強(qiáng)內(nèi)部考核督促，有效保障煙葉生產(chǎn)順利進(jìn)行，今年煙葉烘烤損失率明顯降低。

“煙葉烘烤是關(guān)鍵的一環(huán)，上次烤煙時(shí)烤房突然斷電，技術(shù)員接到電話后連夜趕過來幫我排除了電路故障，要不是他們幫忙，我那一炕煙就打水漂了?！饼堥T河村煙農(nóng)嚴(yán)光龍感激地說。

在服務(wù)煙農(nóng)過程中，煙站落實(shí)“4個(gè)1”承諾（一張笑臉、一聲問候、一杯清茶、一份簡(jiǎn)餐）服務(wù)工作理念，為煙農(nóng)售煙盡可能提供便利。在煙葉收購(gòu)期間，煙農(nóng)憑預(yù)檢單可免費(fèi)領(lǐng)取方便面、火腿、雞蛋等愛心食品，還能喝到免費(fèi)茶水。通過踐行“4個(gè)1”工作理念，煙農(nóng)滿意度持續(xù)提升。

金杯銀杯，不如煙農(nóng)的口碑。興山縣煙葉收購(gòu)人員堅(jiān)持用真心換真情，耐心傾聽，細(xì)心服務(wù)，用心辦事，切實(shí)解決煙農(nóng)的煩心事、揪心事、苦心事。通過升級(jí)軟件、改造硬件、優(yōu)化服務(wù)等舉措，讓售煙群眾滿載希望而來，滿心歡喜而歸。下一步，興山縣煙草局將持續(xù)鞏固站點(diǎn)建設(shè)成效，建好服務(wù)群眾陣地，切實(shí)打通服務(wù)煙農(nóng)“最后一公里”。