為持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度。近日，貴州省龍里縣煙草專賣局（分公司）持續(xù)落實(shí)“讓客戶跟滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，緊盯市場(chǎng)狀態(tài)、精準(zhǔn)定位客戶需求、找準(zhǔn)營(yíng)銷工作關(guān)鍵點(diǎn)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，架穩(wěn)服務(wù)客戶“連心橋”。

采取“黨建+服務(wù)”模式，將黨建共建觸角延伸至服務(wù)末端。精準(zhǔn)把脈營(yíng)銷工作的短板、弱項(xiàng)和客戶經(jīng)營(yíng)中熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)實(shí)地走訪，零距離把脈市場(chǎng)，“手把手”傳授經(jīng)驗(yàn)，“面對(duì)面”，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，制定具體整改措施，將“點(diǎn)上”的調(diào)研成果在終端建設(shè)、新品培育、客戶服務(wù)等“面上”鋪開，通過(guò)線上服務(wù)提速、線下服務(wù)提質(zhì)，在專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)上，積極宣傳檔位評(píng)定規(guī)則、品牌陳列培育方法、消費(fèi)者引流等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)指導(dǎo)與需求高度匹配，有效幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)中的困難事，挖掘卷煙銷售潛力，做到“對(duì)癥開方”，持續(xù)提升經(jīng)客戶獲得感和滿意度，助推“我與客戶共成長(zhǎng)”走深走實(shí)。同時(shí)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、數(shù)字賦能，以打造農(nóng)網(wǎng)示范線路為載體，結(jié)合商圈類型、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)檔位，建立縱橫標(biāo)簽化終端分層分類建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，明確終端畫像，推廣“農(nóng)村特色+”主題陳列，強(qiáng)化數(shù)字化店鋪經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)零售客戶學(xué)會(huì)讓“小賬本”融入“大數(shù)據(jù)”。