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貴州龍里煙草:提升服務(wù)客戶能力 架穩(wěn)“連心橋”

2024年10月29日 來(lái)源:煙草在線 作者:黃先榮
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為持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度。近日,貴州省龍里縣煙草專賣局(分公司)持續(xù)落實(shí)“讓客戶跟滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”實(shí)踐活動(dòng)為抓手,緊盯市場(chǎng)狀態(tài)、精準(zhǔn)定位客戶需求、找準(zhǔn)營(yíng)銷工作關(guān)鍵點(diǎn),優(yōu)化客戶服務(wù)流程,架穩(wěn)服務(wù)客戶“連心橋”。

采取“黨建+服務(wù)”模式,將黨建共建觸角延伸至服務(wù)末端。精準(zhǔn)把脈營(yíng)銷工作的短板、弱項(xiàng)和客戶經(jīng)營(yíng)中熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)實(shí)地走訪,零距離把脈市場(chǎng),“手把手”傳授經(jīng)驗(yàn),“面對(duì)面”,找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié),制定具體整改措施,將“點(diǎn)上”的調(diào)研成果在終端建設(shè)、新品培育、客戶服務(wù)等“面上”鋪開,通過(guò)線上服務(wù)提速、線下服務(wù)提質(zhì),在專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)上,積極宣傳檔位評(píng)定規(guī)則、品牌陳列培育方法、消費(fèi)者引流等,實(shí)現(xiàn)服務(wù)指導(dǎo)與需求高度匹配,有效幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)中的困難事,挖掘卷煙銷售潛力,做到“對(duì)癥開方”,持續(xù)提升經(jīng)客戶獲得感和滿意度,助推“我與客戶共成長(zhǎng)”走深走實(shí)。同時(shí)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、數(shù)字賦能,以打造農(nóng)網(wǎng)示范線路為載體,結(jié)合商圈類型、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)檔位,建立縱橫標(biāo)簽化終端分層分類建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),明確終端畫像,推廣“農(nóng)村特色+”主題陳列,強(qiáng)化數(shù)字化店鋪經(jīng)營(yíng)理念,引導(dǎo)零售客戶學(xué)會(huì)讓“小賬本”融入“大數(shù)據(jù)”。

聲明:本文為煙草在線原創(chuàng),未經(jīng)作者授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載。若有轉(zhuǎn)載需求,請(qǐng)聯(lián)系煙小蜜客服(微信號(hào)tobacco_yczx)。

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