云南省曲靖市師宗縣煙草專賣局（分公司）明確總體要求，加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳引導(dǎo)，穩(wěn)定零售戶和消費(fèi)者預(yù)期，提振零售戶卷煙經(jīng)營(yíng)信心。

師宗縣局（分公司）堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，深入貫徹落實(shí)全省、全市卷煙銷售工作會(huì)議精神，聚焦建設(shè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)愿景目標(biāo)，遵循“五穩(wěn)五進(jìn)”運(yùn)行原則，統(tǒng)籌做好穩(wěn)定與發(fā)展兩件大事，積極應(yīng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，應(yīng)對(duì)卷煙營(yíng)銷面臨的新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)、新任務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提振零售客戶信心，打牢發(fā)展基礎(chǔ)，促進(jìn)卷煙消費(fèi)，持續(xù)推進(jìn)更高水平的營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展。

筑牢營(yíng)銷根基，確保蓄勢(shì)聚能、對(duì)標(biāo)晉位、勇開新局。為持續(xù)筑牢營(yíng)銷發(fā)展根基，師宗縣局（分公司）堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，緊緊圍繞持續(xù)開展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)服務(wù)理念、強(qiáng)規(guī)范意識(shí)、提服務(wù)水平，確保蓄勢(shì)聚能、對(duì)標(biāo)晉位、勇開新局。

筑牢服務(wù)指導(dǎo)，確保轉(zhuǎn)變零售客戶的經(jīng)營(yíng)理念。通過與零售客戶面對(duì)面交流、進(jìn)行“一對(duì)一”指導(dǎo)，全方位、立體化做好卷煙營(yíng)銷政策宣傳，轉(zhuǎn)變零售客戶的經(jīng)營(yíng)理念，幫助零售客戶提高經(jīng)營(yíng)能力。

筑牢宣傳引導(dǎo)，確保做好卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶合理庫(kù)存。采取線上全覆蓋、線下重點(diǎn)拜訪相結(jié)合的模式，摸清歲末年初卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握人員流向、消費(fèi)狀況等信息，多渠道向零售戶推送市場(chǎng)變化、解讀貨源投放策略，做好卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶合理庫(kù)存。

筑牢溝通協(xié)調(diào)，確保持續(xù)提升客戶滿意度。充分利用線上微信群交流、線下入戶拜訪等形式，提高客戶經(jīng)理與零售客戶的溝通頻率，進(jìn)一步針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)舉措，通過提供個(gè)性化的暖心服務(wù)，拉近與零售客戶的距離，持續(xù)提升客戶滿意度。

筑牢精準(zhǔn)幫扶，確保促進(jìn)零售戶提升店面形象和盈利能力。客戶經(jīng)理對(duì)各自轄區(qū)內(nèi)的零售戶進(jìn)行梳理，對(duì)于經(jīng)營(yíng)能力較弱的零售戶，由黨員帶頭組成幫扶小組，有針對(duì)性地制定幫扶措施，從店容店貌、卷煙陳列、品牌培育等方面著手，促進(jìn)零售戶提升店面形象和盈利能力。

筑牢信息收集，確保實(shí)時(shí)掌握零售客戶銷售狀態(tài)。加強(qiáng)市場(chǎng)日常信息收集，實(shí)時(shí)掌握零售客戶銷售狀態(tài)，傾聽零售客戶在貨源需求、滿意度提升等方面的意見，及時(shí)解決零售客戶的“急難愁盼”問題，提升客戶經(jīng)營(yíng)信心。

筑牢培訓(xùn)指導(dǎo)，確保持續(xù)提振零售戶經(jīng)營(yíng)信心。通過實(shí)地上門和誠(chéng)信互助線上平臺(tái)，分片區(qū)推送提升經(jīng)營(yíng)能力和終端陳列維護(hù)指導(dǎo)資料，采取“溝通、引導(dǎo)、培訓(xùn)”的工作方法，妥善處理客戶訴求，積極推動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)能力提升，持續(xù)提振零售戶經(jīng)營(yíng)信心。