為提高服務(wù)響應(yīng)效率，提升卷煙零售客戶服務(wù)滿意度，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）加強(qiáng)分層分類指導(dǎo)，聚焦卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)難點(diǎn)，從零售客戶角度出發(fā)，落實(shí)多項(xiàng)舉措，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，提振零售戶經(jīng)營(yíng)信心。

師宗縣局（分公司）突出重點(diǎn)，兼顧全局。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦零售客戶經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)難點(diǎn)，加強(qiáng)分層分類指導(dǎo)，科學(xué)精準(zhǔn)施策，避免“一刀切”做法，用好政策“工具箱”、打好措施“組合拳”，推動(dòng)形成更多有利于市場(chǎng)持續(xù)向好的積極因素。

聚焦服務(wù)方式，提升經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。采用“一查二定三訪”的方式實(shí)施服務(wù)。其中，“一查”指的是，由客戶經(jīng)理通過對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比和分析，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶在卷煙庫(kù)存管理、“云香印象”卷煙零售終端使用情況等方面遇到的問題。

聚焦規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。通過企業(yè)微信“線上會(huì)議”，用通俗易懂的語(yǔ)言解讀煙草法律法規(guī)，用身邊的真實(shí)案例解讀規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性和必要性，引導(dǎo)零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不聽信，不造謠，維護(hù)良好市場(chǎng)秩序，守住規(guī)范底線。

聚焦對(duì)標(biāo)分析，提升服務(wù)需求。區(qū)域市場(chǎng)部組織對(duì)標(biāo)分析會(huì)，從服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程兩個(gè)方面入手，制定服務(wù)計(jì)劃，力求快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求。

聚焦深入市場(chǎng)，提升零售戶經(jīng)營(yíng)信心。組織營(yíng)銷人員深入市場(chǎng)，開展線下“面對(duì)面”交流培訓(xùn)；開展網(wǎng)上直播活動(dòng)，增強(qiáng)信息互動(dòng)。著力解決零售戶最關(guān)注、最需要解決的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，提升零售戶經(jīng)營(yíng)信心。

聚焦實(shí)地拜訪，提升服務(wù)內(nèi)容。在實(shí)地拜訪中，重點(diǎn)解決好“云香印象”卷煙零售終端系統(tǒng)規(guī)范使用、高價(jià)位卷煙銷售氛圍布置，卷煙庫(kù)存結(jié)構(gòu)優(yōu)化三項(xiàng)內(nèi)容。

聚焦誠(chéng)信互助，提升品牌培育能力。開展誠(chéng)信互助小組活動(dòng)，積極宣傳卷煙新品，為不同類型客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，推進(jìn)客戶“開口營(yíng)銷”，強(qiáng)化多品牌多品規(guī)推薦，扭轉(zhuǎn)過度依賴傳統(tǒng)品規(guī)情況，提升品牌培育能力。

聚焦重點(diǎn)工作，提升客戶盈利。向客戶分析貨源現(xiàn)狀，通過盈利指導(dǎo)書、小組培訓(xùn)會(huì)、優(yōu)秀客戶直播分享等多渠道幫助廣大零售戶分析經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)，挖掘卷煙及非煙商品盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變卷煙經(jīng)營(yíng)意識(shí)和行為，提升經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。

聚焦痛點(diǎn)難點(diǎn)，提升市場(chǎng)環(huán)境。持續(xù)開展專項(xiàng)行動(dòng)，深入開展卷煙打假打私工作，強(qiáng)化真煙非法流通治理，嚴(yán)厲打擊處理各種違法經(jīng)營(yíng)卷煙行為。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)零售許可證后續(xù)監(jiān)管，認(rèn)真開展零售許可證清理工作，為卷煙經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。