近日，江蘇南通通州區(qū)煙草專賣局（分公司）接續(xù)優(yōu)化客戶服務工作，錘煉營銷人員“心中有事、眼里有活、手上有招”的過硬本領(lǐng)，將市場走訪責任化、精細化，為客戶服務工作賦能增效再燃引擎。

心中有事，發(fā)揮知責于心、擔責于身的韌勁?！靶闹杏惺隆敝卦凇柏煛?。堅持培養(yǎng)客戶經(jīng)理提前預判問題的能力，增強“客戶至上”的責任心，要求客戶服務工作“于無聲處聽驚雷”，加強對潛在的客戶需求和問題的研判，指導零售客戶做好預防措施，隨時準備應對可能的“驚雷”。

眼里有活，加強對癥下藥、因勢利導的實勁?！把劾镉谢睢敝卦凇扒凇?。堅持要求營銷人員學會觀察、因店施策?？蛻艚?jīng)理加強走訪零售客戶，主動詢問、細心觀察店內(nèi)經(jīng)營狀況，全方位了解、掌握第一手資料，為零售客戶提供個性化的經(jīng)營指導，幫助客戶把握發(fā)展趨勢和市場機會，提振客戶信心。

手上有招，鼓足求真務實、砥礪前行的干勁?！笆稚嫌姓小敝卦凇凹肌薄猿止膭钊w營銷人員錘煉過硬本領(lǐng)，積極利用有效資源開展崗位培訓，促使營銷人員人人手握解決問題的“八陣圖”，無論面對何種復雜的情況，都能胸有成竹、運籌帷幄。

下一步，通州區(qū)局（分公司）將持續(xù)深入鞏固營銷人員“心中有事、眼里有活、手上有招”的本領(lǐng)能力，提升營銷隊伍綜合素質(zhì)，以更優(yōu)質(zhì)、更高效服務，為南通煙草高質(zhì)量發(fā)展再創(chuàng)佳績。