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湖南邵陽:“數字監(jiān)督”賦能清廉煙草建設

2024年11月15日 來源:魯網 作者:鄒寧波、廖敦凱
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湖南省邵陽市煙草專賣局(公司)在推進清廉建設中運用數字技術,探索圍繞業(yè)務、動態(tài)擴展、全域延伸的數字監(jiān)督模式,構建起“智慧監(jiān)督”新格局,實現數據多跑路、監(jiān)督再提升,為企業(yè)高質量發(fā)展、高效能治理提供有力保障。

聚力“數字監(jiān)管” 營造公正清廉生態(tài)

(“數字煙田”衛(wèi)星圖斑監(jiān)測)

只有做到公平公正、清正廉潔,才能樹立起“清廉煙草”形象,維護好廣大煙農、零售戶利益。為打造“廉潔煙葉”,邵陽煙草搭建“數字煙田”平臺,繪制數字圖斑19.52萬塊,實現全程、全局、全面的數字監(jiān)管。

“運用數字化手段,我們暢通了煙葉生產一體化監(jiān)管,避免了種植面積不實、合同履約偏差大、保險理賠不準等情況發(fā)生,也杜絕了虛報面積、虛簽合同、虛報災情的廉潔風險?!睙熑~生產經營部梁鵬程說。

同時,邵陽煙草搭建“清廉煙站”監(jiān)督平臺,將站務公開搬到“線上”,打通群眾監(jiān)督渠道,設置小程序,實行公開信息“一鍵查詢”、異常數據“一體推送”、收購進程“一圖掌握”、監(jiān)督意見“一步反饋”,有效保障煙農知情權、參與權、監(jiān)督權。

在數字化手段賦能專賣管理監(jiān)督中,邵陽煙草一方面利用專賣信息化指揮調度平臺,定期抽查和復核行政執(zhí)法視頻,防范在執(zhí)法過程中發(fā)生侵害群眾利益問題;另一方面建設行政許可業(yè)態(tài)評定信息流程,實行專賣、營銷共評共議,內管、紀檢等部門介入監(jiān)督,有效解決業(yè)態(tài)評定不準、辦“人情證”等問題。

“辦理煙草專賣零售許可證,事關群眾切身利益,我們建立排隊輪候系統(tǒng),開放移動端查詢端口,讓辦證群眾隨時查看網絡飽和情況和排隊進度,營造公平公正、公開透明、便民高效的清廉政務服務環(huán)境?!闭罩行臒煵蒉k證窗口工作人員馬梅鮮說。

提升“數字服務” 鞏固親清客我關系

(指導零售戶開展線上物流服務評價)

智信精微、傳遞價值,是邵陽煙草的企業(yè)服務理念,而對服務價值的闡釋,始終離不開清廉這一要素。對此,邵陽煙草搭乘數字化改革的東風,著力將清廉理念植入客戶服務中,持續(xù)鞏固親清客我關系。

——開發(fā)檔位監(jiān)管系統(tǒng)。建立客戶入網、人為調檔數字化管理平臺,設置檔位變動閾值,內管跟進、戶戶核實,持續(xù)壓減人為調檔違規(guī)操作空間。

——實行評檔數據公開。建立評檔數據庫,直觀展示評檔指標得分情況、同檔位高低差值,讓客戶打消疑慮、心服口服,持續(xù)提升客戶滿意度。

——完善物流軌跡管理。利用北斗、物聯網、大數據和人工智能等信息技術,實現物流配送車輛行駛軌跡的透明化,建立異常線路與違規(guī)行為實時預警機制,減少不規(guī)范行為發(fā)生。

——設置線上評價專欄。在服務公眾號上開設營銷、物流服務評價專欄,暢通客戶反饋渠道,加強服務質量監(jiān)管,保障零售戶合法權益。

——開展清廉車組評選。利用物流服務通的客戶評價、咨詢投訴模塊,定期開展車組服務評價排行,助力清廉車組建設,投訴信息自動推送,提升服務響應速率。

一系列數字化服務舉措,助力清廉營銷、清廉物流、清廉服務發(fā)揮實效,今年以來,邵陽煙草客戶滿意度持續(xù)提升,投訴率同比下降30%,營銷人員、物流配送人員未發(fā)生“蠅貪蟻腐”問題,以數字化監(jiān)督助推新風正氣不斷養(yǎng)成。

強化“數字治理” 實現廉潔風險可控

(開發(fā)采購項目審核系統(tǒng),建立采購信息“數據看板”)

推進企業(yè)內部治理能力現代化,數字化手段不可或缺。邵陽煙草打造企業(yè)廉潔合規(guī)體系,借力“數字監(jiān)督”,提升“數智治理”水平,防范化解管理中的廉潔風險。

為推進“清廉采購”單元建設,邵陽煙草開發(fā)采購項目線上提報審核系統(tǒng),根據角色、職能定位,嵌入違規(guī)風險提示,推行采購流程“五關五審”,建立“數據看板”,實現從立項到驗收全流程監(jiān)督管理,確保每一環(huán)節(jié)把風險降到最低。

與此同時,在采購價格監(jiān)督上,建立物資采購“數智庫”,形成“一比二控三監(jiān)督”工作模式,采用比控價格、紅黃預警、分層監(jiān)督的方法,讓管委會、規(guī)范管理部門實時了解采購進度,對采購價格異常數據及時核實、糾正,必要時進行“中止”處理。

“目前,借力數字化治理平臺,邵陽煙草廉潔合規(guī)體系建設更加完善,實現了采購項目零違紀、經濟合同糾紛零新增的治理效果?!睂徲嬁浦魅螐埩劣陆榻B,2024年以來,邵陽煙草招標投訴質疑數下降90%,采購周期平均縮短7天,數字監(jiān)督的成效初步顯現。

此外,為更好落實中央八項規(guī)定及其實施細則精神,邵陽煙草打造公務用車監(jiān)管平臺,實現用車人下單、平臺派單、駕駛員接單、用車后簽單閉環(huán)管理,車輛使用軌跡、費用情況全程數據化留痕,有力防止違規(guī)使用公務車輛問題。

以“數”為媒,乘“數”而上,邵陽煙草將深化數字化轉型,推動數字監(jiān)督、智慧監(jiān)督走深走實,構建更加完備的數字化紀檢監(jiān)察體系,助力高質量監(jiān)督護航高質量發(fā)展,把“清廉煙草”這塊招牌越做越大、越做越亮。

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