湖南省邵陽市煙草專賣局（公司）在推進清廉建設中運用數字技術，探索圍繞業(yè)務、動態(tài)擴展、全域延伸的數字監(jiān)督模式，構建起“智慧監(jiān)督”新格局，實現數據多跑路、監(jiān)督再提升，為企業(yè)高質量發(fā)展、高效能治理提供有力保障。

聚力“數字監(jiān)管” 營造公正清廉生態(tài)

（“數字煙田”衛(wèi)星圖斑監(jiān)測）

只有做到公平公正、清正廉潔，才能樹立起“清廉煙草”形象，維護好廣大煙農、零售戶利益。為打造“廉潔煙葉”，邵陽煙草搭建“數字煙田”平臺，繪制數字圖斑19.52萬塊，實現全程、全局、全面的數字監(jiān)管。

“運用數字化手段，我們暢通了煙葉生產一體化監(jiān)管，避免了種植面積不實、合同履約偏差大、保險理賠不準等情況發(fā)生，也杜絕了虛報面積、虛簽合同、虛報災情的廉潔風險?！睙熑~生產經營部梁鵬程說。

同時，邵陽煙草搭建“清廉煙站”監(jiān)督平臺，將站務公開搬到“線上”，打通群眾監(jiān)督渠道，設置小程序，實行公開信息“一鍵查詢”、異常數據“一體推送”、收購進程“一圖掌握”、監(jiān)督意見“一步反饋”，有效保障煙農知情權、參與權、監(jiān)督權。

在數字化手段賦能專賣管理監(jiān)督中，邵陽煙草一方面利用專賣信息化指揮調度平臺，定期抽查和復核行政執(zhí)法視頻，防范在執(zhí)法過程中發(fā)生侵害群眾利益問題；另一方面建設行政許可業(yè)態(tài)評定信息流程，實行專賣、營銷共評共議，內管、紀檢等部門介入監(jiān)督，有效解決業(yè)態(tài)評定不準、辦“人情證”等問題。

“辦理煙草專賣零售許可證，事關群眾切身利益，我們建立排隊輪候系統(tǒng)，開放移動端查詢端口，讓辦證群眾隨時查看網絡飽和情況和排隊進度，營造公平公正、公開透明、便民高效的清廉政務服務環(huán)境?！闭罩行臒煵蒉k證窗口工作人員馬梅鮮說。

提升“數字服務” 鞏固親清客我關系

（指導零售戶開展線上物流服務評價）

智信精微、傳遞價值，是邵陽煙草的企業(yè)服務理念，而對服務價值的闡釋，始終離不開清廉這一要素。對此，邵陽煙草搭乘數字化改革的東風，著力將清廉理念植入客戶服務中，持續(xù)鞏固親清客我關系。

——開發(fā)檔位監(jiān)管系統(tǒng)。建立客戶入網、人為調檔數字化管理平臺，設置檔位變動閾值，內管跟進、戶戶核實，持續(xù)壓減人為調檔違規(guī)操作空間。

——實行評檔數據公開。建立評檔數據庫，直觀展示評檔指標得分情況、同檔位高低差值，讓客戶打消疑慮、心服口服，持續(xù)提升客戶滿意度。

——完善物流軌跡管理。利用北斗、物聯網、大數據和人工智能等信息技術，實現物流配送車輛行駛軌跡的透明化，建立異常線路與違規(guī)行為實時預警機制，減少不規(guī)范行為發(fā)生。

——設置線上評價專欄。在服務公眾號上開設營銷、物流服務評價專欄，暢通客戶反饋渠道，加強服務質量監(jiān)管，保障零售戶合法權益。

——開展清廉車組評選。利用物流服務通的客戶評價、咨詢投訴模塊，定期開展車組服務評價排行，助力清廉車組建設，投訴信息自動推送，提升服務響應速率。

一系列數字化服務舉措，助力清廉營銷、清廉物流、清廉服務發(fā)揮實效，今年以來，邵陽煙草客戶滿意度持續(xù)提升，投訴率同比下降30%，營銷人員、物流配送人員未發(fā)生“蠅貪蟻腐”問題，以數字化監(jiān)督助推新風正氣不斷養(yǎng)成。

強化“數字治理” 實現廉潔風險可控

（開發(fā)采購項目審核系統(tǒng)，建立采購信息“數據看板”）

推進企業(yè)內部治理能力現代化，數字化手段不可或缺。邵陽煙草打造企業(yè)廉潔合規(guī)體系，借力“數字監(jiān)督”，提升“數智治理”水平，防范化解管理中的廉潔風險。

為推進“清廉采購”單元建設，邵陽煙草開發(fā)采購項目線上提報審核系統(tǒng)，根據角色、職能定位，嵌入違規(guī)風險提示，推行采購流程“五關五審”，建立“數據看板”，實現從立項到驗收全流程監(jiān)督管理，確保每一環(huán)節(jié)把風險降到最低。

與此同時，在采購價格監(jiān)督上，建立物資采購“數智庫”，形成“一比二控三監(jiān)督”工作模式，采用比控價格、紅黃預警、分層監(jiān)督的方法，讓管委會、規(guī)范管理部門實時了解采購進度，對采購價格異常數據及時核實、糾正，必要時進行“中止”處理。

“目前，借力數字化治理平臺，邵陽煙草廉潔合規(guī)體系建設更加完善，實現了采購項目零違紀、經濟合同糾紛零新增的治理效果?！睂徲嬁浦魅螐埩劣陆榻B，2024年以來，邵陽煙草招標投訴質疑數下降90%，采購周期平均縮短7天，數字監(jiān)督的成效初步顯現。

此外，為更好落實中央八項規(guī)定及其實施細則精神，邵陽煙草打造公務用車監(jiān)管平臺，實現用車人下單、平臺派單、駕駛員接單、用車后簽單閉環(huán)管理，車輛使用軌跡、費用情況全程數據化留痕，有力防止違規(guī)使用公務車輛問題。

以“數”為媒，乘“數”而上，邵陽煙草將深化數字化轉型，推動數字監(jiān)督、智慧監(jiān)督走深走實，構建更加完備的數字化紀檢監(jiān)察體系，助力高質量監(jiān)督護航高質量發(fā)展，把“清廉煙草”這塊招牌越做越大、越做越亮。